万科回应本报记者，万科始终同意向具备资质的第三方“在实施检测时提供图纸”，而万科也确实在深圳市建设工程质量监督总站对楼盘实施检测时提供了全套图纸给其查阅。万科透露，在投诉客户的参与和见证下，深圳市质监站与施工方、监理、设计院、万科一起查看了现场，并于2月9日向客户回复检测结果，认为该项目结构是安全的。

   　万科委托深圳清华苑工程结构鉴定有限公司所做的第三方的质检报告显示，“(地下室)裂缝不会对结构性安全造成影响，但对观感和正常使用有不利影响”；而深圳住建局质监部门的结果则表示，项目结构安全，裂缝属于质量缺陷，修补后不影响使用。

　    2月15日，有业主得知质监站工作人员是仅针对投诉问题做检查，这再次引发了业主的质疑，“这等于是说万科让他们看哪，他们就去看哪，这样市里面对房屋质量的监管，如何能够让业主放心？”

 　   此言一出，不满的情绪在业主群和短信间传递，这两个群可以联系到90%金色领域业主。到周四时，业主商量，“要策划一个轰动的事情”，决定去给万科总部送花圈，并通知各家媒体。“我们当时觉得很无奈，质监站报告与我们的判断有差距，媒体没有声音，我们要制造热点”，送花圈策划者之一蒋先生回忆。

   　 2月16日，七八十名业主邀约来到上梅林万科总部门前，在送花圈行为未取得预期的轰动效果后，当日下午，业主们又找到了主管部门质监站。据业主称，三方在质监站协商达成口头协议：开业主大会，授权每栋5名业主代表，与万科、质监站逐间排查，排查前停工。按照这一口头协议，19日，业主大会选出5栋25名代表，据业主称，有600多名业主签署授权书，次日去递交业主名单时却得知口头协议被推翻，业主认为这是万科的“出尔反尔”。

　    几天内业主维权刚刚获得的一丝“进展”又回到原点，这让业主对于万科的不满再次累加。当晚，业主与万科、质监站进行了“持久战”会谈，从20日晚上8时僵持到次日，共达22个小时。21日早上，有业主知悉口头协议无效后，再次潜入工地拍照，被施工方发现，双方爆发冲突后三名业主被警方带入派出所。万科其后发布的声明称，业主“佩戴万科工牌，假冒工作人员”进入工地，但三名业主均否认，称仅是佩戴“万科VIP卡”进入；万科称，金色领域从未发放过此类“VIP卡”。

  　  破局

  　  万科开放工地与业主维权反思

    　口头协议未实现，又有业主被带走，这让业主对万科的不满情绪最大化。有业主提出更为激进的维权方式，但被另一些业主压住。

  　  万科也在寻求化解不满。2月24日—27日，万科金色领域举办4天的工地开放活动，开放了5栋楼的工地供投诉业主查看。据万科统计，针对即将交楼业主的3天开放活动共接待279户到访，占1、2栋客户总数的80%。不过同时，万科也以“项目施工安全原因”拒绝了部分客户随时进入工地的要求。

  　  部分业主依然拒绝参观，“我们要的是全面排查，不是要参观万科弄好了的东西”。3月4日，又有业主去梅林万科总部送了两块黑旌旗，并举行了“默哀”活动。而随着楼市继续下行，业主投诉活动变得并不鲜见。同样在这一天，招商雍景湾楼盘也迎来了大批业主，甚至有激动的业主冲上楼顶以“跳楼”相逼，要求退房。

　    接近万科的人士透露，万科多次组织检测并向业主解释，但业主并不认同，“业主只是要让万科承认楼盘有质量问题”。业主蔡先生表示怀疑“没有问题”的检测结果，“如果结果没有问题，说明检测是有问题的。”

    　一名万科内部人士告诉记者，万科在2008年深圳楼市大跌时也遭遇客户投诉量大幅上升的情况，“市场不好的时候，客户就越发变得挑剔”，这与目前的遭遇几乎一模一样，后来投诉量随着2009楼市回暖而降低，现在所不同的是此轮“群体维权”特征很明显。

   　 万科最新的声明表示，公司始终坚持与投诉客户进行充分沟通，但万科“不可能屈服于这种压力，不可能接受缺乏法律、合同依据的退房、索赔要求”。