调查分析，近两年福州开发商已开始通过成立客户会的形式联系业主感情，如三盛会、融侨会、中庚会、仁文会、三木会、正祥会等，既提升了业主对品牌的忠诚度，也便于让购房者享受到更成熟的服务与价值，未来开发商在小区文化建设方面的水平差异，将成为开发商实力比拼的重要内容。

　　在业主素质方面，调查显示福州居民小区依然存在业主素质参差不齐的现象，中高端楼盘的业主素质相对较高。在调查过程中，一些准备换房的居民都表示将优先选择品牌开发商开发的楼盘，因为他们认为，这样的楼盘可以提供一个相对稳定、业主素质较高的居住环境。

　　担忧开发商“承诺兑现”

　　核心数据：从图表中可以看出，榕城住户对开发商诚信度的总体满意情况比较理想，综合指标得分为77.63分。其中，“承诺兑现”这项指标的满意度相对较低，仅为74.1分，对开发商按时交房的满意度则较高，为80.1分。

　　近些年来，社会上对房地产开发商的负面评价越来越多，再加上商品房预售制度形成了商品房物品的虚拟性，开发商的诚信度一直备受考验。分析本次问卷调查中业主的反馈信息，调查指出，2008、2009年正处于福州商品房集中交房的高峰期，而从目前各楼盘的交房情况来看，福州开发商的整体诚信度有明显提升，各家开发商开始自觉地从各个方面提高自身的诚信度，以求让消费者满意。

　　按时交房是对开发商诚信与楼盘品质的最直接考验，除了房子本身的质量外，楼盘的配套、景观规划等是否和宣传时所说的相符，都会在交房后接受业主的检验。在此次满意度调查过程中，针对“承诺兑现”这一指标，住户反馈意见最大的是开发商把小区内的一些公共设施挪为他用，有业主反映，某开发商在项目后期建设中，把原来承诺给业主的绿化、公园等配套擅自更改。在营销诚信度方面，业主反映的重点则在于房地产商在销售前的承诺与销售后的兑现方面存在较大差异。

　　调查分析，楼间绿化面积缩水、规划绿地变更成车位、小区配套设施不兑现等情况，在目前各地房地产开发当中都普遍存在，甚至一些品牌开发商也不例外。开发商在这方面的诚信缺失，需要政府相关部门加强对开发商预售商品房的监管，制定商品房预售交易环节的配套措施，在广告宣传、合同条款设置、企业诚信信息披露、合同风险提示等方面加强监管。

　　整体尚可，住宅品质提升

　　核心数据：考察楼房的质量问题，本次调查主要从六个方面综合考虑：“小区规划”、“绿化水平”、“楼房设计（外观、内部设计、材料环保）”、“建筑质量”、“户型设计”以及“性价比”。产品质量综合得分为78.08分，其中，住户较为满意的当属“绿化水平”和“户型设计”，这也是目前房地产市场发展较为成熟的标志。而对“建筑质量”的满意度仍旧偏低。