【杭州经验看一看】收费用途须明晰互相信任别小看 
    
　　“除了权责约定不明，导致物业费难收外，由于物业账目不公开，招致业主不信任，从而拒缴物业费也是另一方面的因素!”律师身份的业主马先生表示，根据我国有关法律规定，物业公司每年都应将物业管理收支账目向全体业主公布，接受管委会查询、监督。而目前福州的物业公司很少有公开账目的，业主只见交费却不明支出，这就造成业主和物业之间的不信任，最终导致业主拒绝缴费。

 　　对于这一点，马先生认为杭州目前的一些经验，似乎值得借鉴。

　　据介绍，杭州市价格协会和物业管理协会前不久联合出台了一份名为《杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准(试行)》，其中推出一项名为菜单式物业管理的新服务，全新的“点菜”式服务，为物管业走出困局带来了希望。

　　该标准将物业管理分为公共区域清洁卫生服务、秩序维护服务、绿化养护服务等五大类，每大类又细分成数个小类，每个小类服务等级均从高到低分甲乙丙丁四级，如对道路路面的清洁，甲级每日清扫两次，乙级每日清扫一次，丁级每两日清扫一次，根据等级的高低，收费标准也各不相同。

　　与现行的由物价部门根据物业企业资质不同笼统确定的收费标准不同，实行菜单式服务后，业主可根据各自的需要，对每一小类的服务选择不同的等级，各小类归总，就是总的物业管理费用。

 　　“组成物业费的各项内容都明晰之后，业主可以据此判断物业的服务等级，觉得哪项服务不到位，就可以针锋相对，而不是一下子选择拒缴所有的物业费，这样既侵犯了其他业主的权利，也很容易搞僵与物业公司之间的关系，不利于小区的良性发展!”马先生认为。