同时,越来越多的开发商意识到交房时不单单是单体验收这么简单,而是要呈现给业主一完整的小区。因此,交房前开发商会进行很多的前期准备工作,包括工程质量的自我检查、交房现场的控制等等,一一提前准备。中庚集团的有关负责人称,交房大使的资料汇总后,集团专门召开多次会议研讨并加以完善,力争在客户提出问题前自我解决,此举大大增加了交房的成功率。而杨臻称,集以前楼盘的交房经验,在2007年三盛·果岭二期交房前,事先就对常见问题进行汇总,并在通知业主预交房前,让工程部和物业部自行预交房一次,对可能出现的问题一一进行排查,而业主预交房后,又进行整改,到了正式交房时,可能出现的问题都已经在此之前得以解决,将客户投诉降为零。刘岚称,大洋鹭洲的开发商自己组织了一个由工程人员为主的十人小组,专门及时解决客户的交房问题。以往业主发现问题后,由开发商反馈给建筑方,再由建筑方组织人员维修,开发商再让业主验收,中间有许多环节要疏通,而此举机制灵活,省却了诸多环节,让事情在最短的时间内得以解决。
业主维权意识高涨
为何开发商煞费苦心地去攻克“交房课题”?一业内人士称,这与消费者的维权意识的提高不无关系。
前几年,开发商交房时最简单的做法是委托物业公司,摆张桌子,拉个交房现场横幅,然后就签字交钥匙。然而,任何商品都不是完美的,更何况刚刚起步发展的房地产,比如交房日期延期了、施工质量有瑕疵、交房标准与合同有出入、建筑结构有变化、对先交钱再验房的交房程序有疑义等问题一一出现,毕竟是花了大价钱买的房子,谁都不想随随便便签收。交房纠纷不断见诸报端,甚至上升至诉讼程序,于是“热闹开盘低调交房”成为许多开发商的通行做法,交房纠纷成为许多开发商心头隐痛。
与以往不同的是,如今业主的维权意识也更加理性,不单单在交房时,而是贯穿在整个买房过程中。“应该说,业主的维权意识高涨不得不引起大多开发商的重视”,中庚集团的有关负责人称,在众多的地产营销方法中,开发商注意到业主的口碑宣传比重日益增加,甚至有30%的销售是靠业主的口耳相传,而交房纠纷将会对楼盘品牌产生恶劣的影响,对开发商苦心经营的形象大有损害,因此,减少交房纠纷成为品牌开发商必须攻克的课题。