除了在产品定位上面向普通购房者，万科也开始将提高生活配套服务作为工作重点。2012年，第五食堂、万物仓、幸福驿站在内的一系列创新内容的推出，使万科的服务
领域延伸到餐饮、仓储、综合便利等业主生活的各个方面。万科总裁郁亮认为，在以自住需求为主导的行业下半场，丰富的生活配套将成为公司产品竞争力的重要来源。
得益于此，2012年，万科的销售金额再度刷新行业纪录，全年共实现销售面积1295.6万平方米，销售金额1412.3亿元，同比分别增长20.5%和16.2%。
但市场大环境依然严峻，谭华杰表示，过去一年，各地走势出现分化，主要城市成交回升，中西部地级以下城市的成交状况则不乐观。他指出，即使是主要城市，回升很大程度也是建立在10、11年市场持续萎缩的基础上。深圳、广州、东莞、佛山、上海、苏州、无锡、杭州、南京、北京、天津、沈阳、成都、武汉这14个城市2012年的成交面积虽然比2011年上升了34.3%，但和2009年相比仍下降23.6%。
截止2012年底，万科合并报表范围内还有1354.9万平方米、对应合同金额为1436.5亿元的已售未结算资源，规模增长的同时，万科持续提升经营质量的效果也有所体现。2012年，尽管公司结算净利率较2011年有所下降，但全面摊薄的净资产收益率却较2011年提高1.49个百分点，达到19.66%，为1993年以来新高。
谭华杰表示，这一方面说明公司经营效率的提升在一定程度上克服了2011年市场低谷时售价、利润率下滑的影响。另一方面也和公司近年来积极推进装修房有关，因为装修业务的特点是利润率低于毛坯房，但收益率高于毛坯房。他预计，未来几年万科净资产收益率仍可能维持在高位。
对国际化业务保持谨慎
2012年中期时，万科曾提出，下半年随着各地土地供应的力度加大，资金实力较强的企业将获得更多机会。
这一判断已得到验证。公开的土地供应数据显示，深圳、广州、东莞、佛山、上海、杭州、南京、苏州、宁波、北京、天津、沈阳、大连、成都、武汉、重庆这16个城市2012年下半年的土地供应占全年的比例达到68.9%。