【措施】　

　　看房前签订协议合同

　　经纪人要盯紧客户

　　为防止客户“跳单”，义乌一些中介公司建立了一整套预防机制，比如核对客户的个人信息，包括身份证及其他证件，注意对第三方信息的保密，提高客户对中介公司的依赖度。“操作上有难度，因为客户会觉得不需要这么多证件，像是在查户口，而不是看房。”

　　“不少‘跳单’是在没有签订协议的情况下发生的，签了协议还被跳的就很少，因为这样的情况下‘跳单’，中介方可以索赔。”小林说，即使没有签订协议，也有可能追回中介费。“不过，诉诸法律时间成本太高，如果金额不大，很多中介就懒得追究了，最好的解决方法是跟客户协商处理。”

　　小林认为，看房前要与客户签订协议合同，买、卖、中介三方都最好到场。“有经验的经纪人还会‘盯紧’客户，他们知道怎样的服务客户最喜欢，什么时机打电话效果最好。”

　　【律师】

　　签订协议合同非常关键

　　最好记录整个成交过程

　　浙江纵伸律师事务所律师金京华表示，根据合同法，中介公司、业主、购房者三者所形成的是合同居间关系。作为中介公司，它的法定义务就是为购房者提供信息，并给两者创造购房成交机会，这样才能得到报酬。

　　金京华说，中介所提供的服务内容要尽可能地用书面形式固定下来，在看房和与房东谈判时，要把整个过程记录下来。签订协议时，要查明看房者的身份信息，并保留其复印件。这样，在遇到“跳单”纠纷时就可维护自身权益了。

　　针对小林所碰到的两个“跳单”事件，金京华也提出了自己的看法。“马女士利用假名签订协议，这是可以通过一些手段来查明的，如协商不成，小林所在的中介公司可以走法律途径。”金京华说，“第二个例子中，中介公司是跟丁某发生合同关系，根据合同法相对性，合同只对丁某有约束力，在约束范围上出现障碍。这不能说是‘跳单’行为，而只能说是丁某不诚信。”

　　另外，有律师指出，要减少或消除“跳单”，中介公司不仅要提高服务质量，还要让人了解中介的性质。“房产中介要花人力去搜集信息、聘请人员，还要承担违约成本，不是只带人去看看房这么简单。”

　　对于买房者，他也建议，买方尽量不要跳过中介公司与卖方私下交易。如果认为中介公司的服务费用过高，可以在签订协议时就服务费用重新协商。