网购陷阱多维权难
数据：据统计，2009年上半年全省共受理网络消费咨询829件，投诉642件，举报5件。
解读：
目前，我省网购投诉最突出的问题有：消费者收到网购货物后发现实际货品与样品性状不符；网上订货并付款后，发生交货延迟，甚至在交款后没有得到所购商品；需要退货时往往费时较长且不能妥善解决；商家不履行售后服务约定，对网上售出的商品不承担“三包”责任。
工商执法人员指出，由于绝大部分网络销售商根本不办理营业执照，也没有实体店；网络商家更新速度快，出现纠纷时很多商家可能已经关门。有的消费者投诉时无法出示正规购物发票或有效凭证、生产厂家不认账等等。
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8月1日起可发短信投诉
除了电话申诉外，今后消费者若遇到消费纠纷可发短信“12315”进行投诉。昨日，省工商局透露，从8月1日起，将正式启用“12315”短信维权平台。
据省工商局消保处有关人士介绍，消费者在权益受到侵害，发现假冒伪劣商品时，可通过手机、小灵通编写短信息，直接发送至“12315”进行投诉或举报，消费者还可以通过这一平台查询流通领域商品质量监测的有关信息。该平台增加了消费者投诉举报的渠道，给消费者提供了方便。
据了解，目前，我国基本建立了从工商总局到基层工商所五级贯通的12315信息化网络，全国已有包括福建省在内的15个省(区、市)工商局建立12315数据分析中心，18个省(区、市)工商局和218个地(市)工商局分别建立了12315数据库。