昨日（27日），省工商局发布上半年12315消费投诉分析报告，据报告统计数据显示，上半年总体投诉量比去年同期分别减少4.13%，由于上半年楼市、车市出现回暖，带动相关投诉增加，特别是商品房投诉更是激增四成，其中一半是合同问题。 
    
　　投诉总量同比下降 
    
　　数据：上半年，全省12315消费者投诉举报信息系统共受理消费者咨询投诉举报223935件，同比减少1.23%。其中，接受消费者咨询186523件，受理投诉28445件，已办结27933件，办结率98.20%，为消费者挽回经济损失2471.74万元；受理群众举报8967件，已办结8758件，办结率97.67%。 

　　咨询、投诉数量同比分别减少1.23%和4.13%，举报数量同比增长9.17%，但增幅同比回落1.35个百分点。 

　　解读： 
    
　　咨询投诉举报下降的原因是近年来我省不断加大消费维权宣传力度，广大经营者及从业人员行业自律和诚信经营理念增强，消费者的消费知识进一步丰富。纠纷发生后，当事双方能自行协调。 

　　此外，覆盖全省的12315消费维权服务站点建成后，使得不少消费纠纷及时化解在市场、社区、村居中。 
    
　　数据：上半年全省共受理家用电子电器类投诉7235件，比去年同期的8549件减少1314件，降幅为15.37%，通信器材、空调机、电视机、电冰箱均有不同程度的降幅。 
    
　　解读： 
    
　　空调、电冰箱等制冷设备投诉量减少与今年农历“闰五”、炎热天气迟来有关。