邻里关系的协调者

　　邻里关系的和谐是和谐社区的最基本要素。古人曰“远亲不如近邻”，业主与业主之间的邻里关系应该是非常和谐融洽的，但也有极个别业主由于装修的问题，弄得邻里关系很紧张。例如，某业主就是因为装修过程中，卫生间防水工程未处理妥当，引发渗水，滴漏到楼下。双方由于没有很好的沟通，导致口角，进而斗气，最后发展成打架。物业公司知道后，立即派员主动上门做好协调工作。在物业人员的引导下，终于化解了双方的矛盾。

　　三木花园D区引入永辉超市后，永辉超市需要安装空调，但由于功率大，噪音响，遭到众多业主的投诉。三木物业接到投诉后，立即赶到现场，与永辉超市的相关人员及业主共同沟通，提出几个方案，业主对我们能及时协调邻里关系表示赞赏和肯定。

　　实现物业品牌和地产品牌的融合

　　作为开发商的子公司，在发展到一定规模后，必然面临一个问题，那就是如何在发展自身品牌的同时，提升母公司——开发商的品牌。当前，在有些案例中，业主常常将开发商作为对立面，更有甚者，有些业主认为开发商下属的物业管理企业是其房屋质量问题投诉的防火墙。笔者认为，这种观点是以偏概全。作为开发商自己设立的物业公司，比外聘物业公司，享有更多资源的优越性。

　　三木物业作为三木集团的子公司，对业主投诉工程质量问题的事情，都及时与集团各部门沟通，由于同处于一个集团，相互间的工作协调起来就事半功倍。除了及时解决业主投诉事宜，还保证了对工程质量的监督和控制。三木集团还将工程维修的权利委托给三木物业代理，赋予了三木物业很大的权限，保证投诉处理的及时性，让业主在最短的时间内解决问题，得到了业主的好评。

　　物业公司协助开发商提供优质的产品

　　据笔者接触到的物业市场引发冲突的原因中，较多的是房屋质量问题引发，由于维修的不及时或投诉未果，导致业主情绪激发，将本应由开发商承担的责任，转嫁到物业企业身上，动辄以不交物业费为威胁。

　　如何避免为什么受伤的总是物业公司的局面，确保开发商提供质量合格的房屋?物业企业应该在开发商开发楼盘时，早期介入楼盘的设计阶段，从业主使用物业的角度考虑，对工程质量控制监督和完善，并提出建筑物附加功能、舒适方便、安全私密、建材环保节能、防水隔噪等与业主生活息息相关的建议。

　　三木物业以未来管理者的身份和角度，全程介入由三木地产开发的“家天下·三木城”项目设计当中，针对“家天下·三木城”高尚住宅区和高素质业主，自觉地将自己的工作融入社区形象、行业形象、企业形象的营造之中，将物业管理与业主以及三木地产项目形象的树立与保持有机地结合起来，采用“开放式社区，封闭式组团”的管理模式，以“住户为中心，优质服务，合理收费”的经营方针，通过九大特色服务，塑造良好的物业企业形象。