诚信来源于企业管理

　　2008年下半年以来，受诸多因素影响，楼市持续低迷，在这种情况下，个别中介企业的不规范行为也有所抬头。常见的有：中介隐瞒物业缺陷、前期忽悠后期敷衍、吃差价、收取双份佣金、随意承诺、事后无法兑现等。

　　很多欺骗行为看似中介从业人员的个人行为，但从根本上是一个企业管理的缺失。为了加强管理，构筑消费者对企业的信赖，我们每一年都不断强化企业的诚信理念：从2006年的“如吃差价双倍返还”，到“2007客户微笑年”——您的微笑·我的责任、“2008中国年·世纪风”——诚信服务客户的10大标准，每次活动的推出，都旨在提升服务水平，做到诚信经营、优质服务，提高社会公信力。我想，无论房地产市场如何变迁，建立以客户价值为本的消费者关系是实现持续稳健发展的必由之路。

　　牌子大了，就不敢乱来

　　首先我要承认：人无完人。在过去的服务中，我不敢说保证了客户的100%满意，但对于失误，我勇敢地承认、诚恳地道歉、认真地改正。

　　双安一直非常注重自律。我们为员工制定成文的规章条款，甚至精确到“不接受合作单位、准合作单位、个人的礼物馈赠，例如台历、挂历、笔记本等”，否则将劝退，并列入行业黑名单。这样的做法，在业界被称为“天条”。有道是“仓廪足知礼仪”，随着公司不断壮大，“双安”更在为自己的品牌形象而努力。在面对纠纷的时候，公司通常采取的都是平息事端的态度，该退的退，该赔的赔。

　　不仅是双安，对所有品牌中介企业而言，业界深恶痛绝的霸王合同、中介炒楼等恶劣行为都是难以想象的事。社会就像一个大染缸，每一个人都经历着诱惑，然而对有品牌的大中型中介企业来说，没什么能够比声誉还重要。