-关于排队问题

　　对于客户感触最深的银行排队问题，8家银行表示将采取如下办法进一步解决：

　　1.对营业厅进行功能分区，设置引导区、自助服务区、电子银行体验区、客户等候区、快速业务区、综合业务柜台和理财服务区等，并在显眼处设置功能区域指引牌，有效、快速地分流客户。

　　2.加大自助服务和电子服务渠道建设，引导客户通过ATM、自助终端、POS、电话银行和网上银行等渠道办理业务，缓解柜台压力。

　　3.提高大堂经理配备力度，细化工作要求，为客户提供引导，提高业务办理效率、规范排队方式和叫号机使用方式，缩短排队时间。

【特色措施】

农行：开设弹性窗口

　　农行表示已根据网点客户流量、柜台忙闲等规律实行弹性工作制，开设弹性窗口，以缓解客户排队问题。

中行：预约服务

　　中行方面表示，中行正在推广实施预约服务，以减少客户的等待时间，同时向客户提供多种人性化服务。（京华时报）