资深公关人士 杨女士

　　从万科公开披露的股东大会决议上看，今年度授权董事会用于慈善公益的预算是1000万元。据称雪灾已经用掉800万元，这次捐出的200万元是万科本年度慈善额度的最后部分。王石如果直接将来龙去脉解释清楚，相信网友会理解。而王石选择一种情绪性的回应方式，难以起到实质性的交流作用。

　　第二阶段：王石道歉万科补捐 被指为“公关技巧”

　　5月19日晚，王石公开道歉。5月21日，万科发出“补捐”公告，称将参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，该工作为纯公益性质，净支出额度为人民币一亿元。 [地产商集体重塑救灾形象 王石绵竹灾区现场道歉]

　　但公众舆论并不领情。多数人认为他只不过是迫于压力而作出的妥协，甚至有人说追捐的一亿元只是“一种公关技巧”。有传闻猜测万科有意在遵道镇投资商品住宅、旅游开发业务，或在四川地震灾后重建中寻找业务机会。

　　专家点评

　　已错过最佳道歉机会

　　智扬公关品牌总监 李巨斌

　　在事态刚刚起步时道歉最合适。整整一周后，王石和万科才做出回应，显然已经过了最佳修复时间。在这段时间里，舆论对王石和万科的不满已经全面扩大，此时道歉只能让公众认为万科是迫于压力的补救行为。此外，万科也没有系统评估及处理整个危机事件。从5月12日到5月20日，万科毫无征兆地从捐款额220万元一下提升到以无偿投入1亿元参与灾后重建，董事长王石也改口向公众道歉，其中没有系统地过渡过程，反而让公众觉得这是万科在压力下的无奈之举，并非诚意。