案例三：

　　住了十几年中山苑，每个月要多缴一度电费物业称是为了平衡用电损耗

　　住户王先生(化名)向本报记者反映，他在上城区光复路的中山苑已经住了十几年，可是每个月都得多付一度电的电费。“我们小区用的是供电局的电，不是按峰谷电的费用计价，每度电按0.558元收费。”王先生说，物业公司每两个月收一次电费，可是每次都要多算住户两度电。

　　王先生称，物业公司对此举的解释是，每个月住户用电都会产生损耗，为了平衡这个损耗，每家每月多缴一度电的电费。“我不能理解，这个电力损耗具体是指什么损耗，物业公司没有出示过任何公告解释这个收费名目，也没有对收取的电费开具正规发票和收据。”王先生说。

　　据王先生反映，目前，该小区物业是杭州同城物业公司，自2008年起负责管理小区事务。“我们小区大约有600家住户，每户每个月多缴纳一度电的电费，那就是笔不小的数目。”王先生表示，自己曾就此事向市电力局城南供电局问询。当时，工作人员反馈说，0.558元/度的电费已经涵盖了损耗费用，住户不必每个月多缴纳一度电的电费。

　　“我要求物业公司公示电力损耗的详细名目，按实际情况分摊给每户业主，并在收电费时开具正规发票。”王先生说。

　　市城南供电局：

　　根据调查，王先生所反映的情况属实。但是，从该小区电力损耗程度来看，每个月分摊给每户业主一度电作为损耗弥补是合理的。

　　住户把电费交到物业公司后，物业公司再把电费交至电力局。电费发票统一由电力部门开给物业公司，但是，物业公司必须给住户提供收据，并对所收取的电费详情做出明示。

　　记者手记：

　　根据杭州市工商12315中心的统计报告，2012年全年由于房价下行引发商品房申诉222起，涉及148个楼盘和597名购房者，商品房成了2012年的申诉热点。

　　在精明的商家面前，消费者始终是外行，很难将滴水不漏的合同条款一一参透，或者因为势单力薄，想要维权也无力承担时间成本和经济压力，比如当有的纠纷只能依靠法律武器来维权，纵然有八成的胜算，却仍有很多人放弃，因为耗不起时间和精力打这场拉锯战。

　　建议购房的消费者在下单前，保持冷静与理智，尽可能地了解行情，做足功课，尤其在法律方面，最好能及时向专业人士咨询，征求意见和建议，以避免造成不必要的损失，最大程度地保障自己的合法权益。

　　物价调查：

　　根据杭州市物价局监督检查分局的统计，去年，杭州市12358价格举报中心共接受涉及房地产和物业管理类的来电咨询1224件，受理投诉183件，占所有受理案件的12.65%。以下是几类投诉比较集中的问题：

　　一、房地产类投诉：

　　投诉问题No.1：中介评估费收费混乱

　　案例：有消费者购买房产时，委托中介办理房产三证，签有委托协议。其中有一项房屋评估费(该项可自行办理)，中介收取了5550元，后其通过评估公司了解到自行办理只需收取1100元，消费者认为，该中介不应赚取其中差价，且之前也未告知该项可自行办理。经物价部门协调，该中介才退还部分评估费。

　　投诉问题No.2：多收车位费等价格纠纷

　　案例：有消费者在售楼中心购买小区地下停车位，价格告示明确标注地下停车位价格区间在61000-65000元，但在实际达成意向时，却临时涨价至64000-70000元，其认为该公司涉嫌价格欺诈，要求查处。据该楼盘营销部解释，当时通知的是“均价65000元”，实际成交的价格会因该车位的位置、朝向、楼层的不同，在62000元到77000元不等。物价部门提醒，投诉人应留有相关证据，才能确定该楼盘在销售过程中是否涉嫌价格欺诈。

　　二、物业管理类投诉：

　　投诉问题No.1：住户公摊费用纠纷

　　案例：有消费者购买经济适用房，在签订物业合同时，物业管理公司合同中注明：楼道维修费200元/户，能耗费分摊，按0.5元/平方米。但消费者表示，自己购买的是一楼住房，能耗费明显较低，物管一刀切收费很不合理。物价部门表示，物业服务企业不得强制向业主(使用人)和装修单位收取楼道维护费、共用部位修复补偿费等，业主在与物业服务企业签订服务协议时要看清协议内容，不要轻易签字，如物业服务企业与业主经过协商，签订了服务协议，并在协议中明确了收取楼道维护费事项，这种以合同形式约定的收费无法视作违规收费。

　　投诉问题No.2：装修押金收费混乱

　　案例：有物业公司以方便管理名义向业主收取装修时各类服务费用。其中违规收取押金和收取高额楼道维护费最为普遍，同时收费标准、押金退还条件各不相同，市场混乱，业主对物业公司预收费这一乱象表示无奈。《杭州市物业服务收费管理实施办法》中明确规定，物业服务企业不得强制向业主收取装修保证金。