以老带新，提升品牌忠诚度

   　 在市场深度调整的环境下，如何提高客户对于企业品牌的粘度，如何通过口碑效应达成以老带新，以期提供最好的针对性服务是所有企业需要考虑的问题，其中对老客户关怀营销在当前市场环境下至关重要。目前在各个楼盘中，以老带新的比例越来越高，老客户的忠诚度就意味着更多的人脉和更广泛的客源。

   　 然而，如何维系好业主的品牌忠诚度获得口碑传播？“对于老客户而言，品牌开发商最大的好处就是居住环境的提升以及物业的升值。经过修缮翻新的社区，不仅客户在居住中会感到舒适，在房屋售出后更能感受到房产的升值。老客户满意了，就会主动宣传介绍项目。”资深房产人士张先生表示，像房子这种大宗商品，老客户的介绍，往往能让新客户更信服。而通过老客户介绍来的，较之通过广告宣传吸引来的客户，其购买周期更短。

  　  因此，目前客户关怀已经不仅仅局限在逢年过节发短信送礼物或者召开各色联谊活动，更着重关注老客户的居住环境，以及客户的诉求的反馈上，比如社区翻新。“只有项目的品质、服务都得到老客户的认可，才能赢得良好的口碑积累。”

记者观点：

   　 为前期业主物业进行保值增值服务，同时也将增加新客户购买的信心。业内人士林先生称，“塑造品牌和口碑，就是在一点一滴中做起，得到客户认同，提升业主满意度。”而如泰禾集团目前在推的泰禾红树林珑悦，正祥集团即将上市的项目水榭芳庭，融信集团的融信澜郡(QQ群:241088915)亦在销售期。因此，应时而动的老社区改造，正可以让客户对开发商的品牌品质和社会责任感一目了然，从而助力新房销售。

  　  “住宅类产品盖了房子一卖了之的时代已经过去，开发商只有脚踏实地开发好每一个楼盘，才能不断进步并积累好口碑，提升品牌价值以及客户认可。新盘用产品说话，老盘则是通过物业和开发商的责任说话。”(记者 林姿)