急群众之所急

　　主动加班受理群众业务

　　为最大限度地方便群众，让群众少折腾，市国土房产局积极倡导“把困难留给自己，把方便让给群众”的服务理念，只要群众在上班时间取号，无论时间多晚，工作人员一定将业务办完。

　　自7月1日起我市全面推行二手房交易税费计征办法的消息发布后，很多群众赶着在新政实施前办理二手房交易。房地产交易权籍登记中心服务窗口5月起每天人满为患，每日受理的二手房交易量均达到300多件。

　　因市政务服务中心实行的是“朝九晚五”工作制，为了缓解群众焦急、迫切的心理，窗口人员延时、超负荷受理群众业务申请，中午12:00-13:00安排人员值班，对尚未受理业务的个别群众进行收件处理，下午5:00下班后主动延长受理时间，直到所有群众办理结束。

　　加快信息建设

　　新版登记系统上线

　　8月13日，经过3年多开发的新版房地产交易权籍登记系统重新上线运行。这是市国土房产局加快信息化建设，提升房地产交易权籍登记的安全性的一项重要举措。为了使服务更加人性化，市国土房产局结合信息技术应用和业务流程再造进一步优化改造业务管理系统，做到向科技要效率，通过智能化手段解决高效服务群众中遇到的瓶颈问题。

　　新系统上线后，使得权属登记更安全，信息数据更准确。测绘信息中心加大房产测绘成果管理信息系统建设力度，加快对历史数据资料的整理步伐，提高产权证权属配图的工作效能，进一步缩短商品房配图的工作时限，提高二手房配图的自动化程度，满足办事群众对缩短时限的需求。

　　市住房公积金管理中心将“畅通群众电话咨询热线”作为民主评议政风行风工作的重要内容。7月27日，住房公积金便民咨询热线也正式开通。今后，市民只需拨打电话即可实现便捷的公积金信息咨询。该热线将为广大市民提供便民利民的快捷咨询平台，实现政务信息的畅通。

　　解决疑难问题

　　增设过渡账户方便群众缴费

　　为解决困扰群众的办证难，在依法依规的前提下，采取业务会审的方式集中集体智慧对疑难业务案件进行会审攻坚。房地产交易权籍登记中心针对房产办证过程中遇到的历史遗留问题较多的实际，专门成立旧件清理小组，负责解决历史遗留旧件的清理工作，解决群众办证难题。

　　由于进入市政务服务中心后发证窗口汇集了原闽南大厦和松柏大厦两个服务大厅的发证业务，容易造成群众在一个银行排长队等候缴纳税费的情况。针对此问题，房地产交易权籍登记中心主动与相关部门进行协调，在原有一个过渡账户的基础上，另开设一个过渡账户，方便群众缴纳税费。群众可持缴费单据，随意选择驻政务服务中心的两家银行缴费，进一步方便了群众，缩短了排队缴费时间。