他山之石

　　在调控深入的背景下，危机矛盾凸显，房企避无可避。需要加强管理，促成企业发展壮大，正确高效处理好企业出现的各种危机。

　　绿城中国“被破产”宋卫平挑灯夜书平谣言

　　10月底，关于“绿城集团因资金链问题正申请破产”的言论爆发。11月2日凌晨4:42，绿城集团官方微博发布对“申请破产”的官方回应：“传闻子虚乌有，绿城一切尚好”，微博附有其董事长宋卫平挑灯夜书的文章。此后一段时间，一些知名企业家也力挺绿城，同时，绿城高层人士也相继在公开场合表态辟谣。随后，绿城无锡新项目“开盘两小时销售4.5亿”的消息，渐渐平息了绿城破产的传闻。

　　上海易居房地产研究院综合研究部部长杨红旭称，单就危机公关而言，绿城的反应很及时、处理很到位，宋卫平挑灯夜书的举措，使得回应更可信。“他认为，绿城事件的经验在于，保持顺畅的信息沟通很重要，否则传言会演化为更糟糕的事实。

　　深圳万科青林径业主抗议万科坚称不赔偿占先机

　　11月5-6日，位于龙岗的万科青林径爆发了业主维权事件，数十位业主打着横幅到售楼处抗议万科降价。11月6日晚，万科媒体管理部门主动发表书面声明，表示愿意在合理、合法的前提下，进行沟通对话，但是赔偿没有任何法律依据，万科不支持任何违反合同契约的行为。次日，业主代表也发出了可能是全国首份业主维权的新闻通稿，并表示，“补偿差价不是唯一解决方案。”

　　业内人士分析认为，在本轮维权事件中，“万科反应及时，原则性问题一开始就表明自己的立场和态度，清晰明确，没有歧义。”及时、清晰的观点传递相当重要，既占领话语先机，又有效避免了因为误解而引发二次冲突。同时指出，其中的瑕疵是未能建立有效的内部预警机制，如果能够及时发现业主情绪的动向，并提前沟通，效果会最好。