每年的“3.15”都是各行业质量问题大检阅的时期。目前,家装市场正以每年20%的速度增长,但是家装投诉的发生率也在上升。自从本报开通装修维权热线以来,就陆续接到不少消费者的投诉,投诉的焦点主要存在以下五个方面。
一是水电工程的水路渗漏和电路计费;二是瓦工工程的防水施工以及墙地砖铺贴产生空鼓;三是木制作工程的用材选择以及收尾不细致;四是油漆工程不到位导致墙体开裂、漆面霉变;五是施工未按合同约定导致工期拖延。
2009年,随着春季装修旺季的持续推进,本报也遴选了一些装修案例,以此来揭露一些家装黑幕,给消费者一些借鉴。
案例一:
找“游击队”装修得不偿失
家住航海路的李先生最近因为装修问题颇为苦恼,当初装修新房时,为了省钱,他通过朋友介绍,找来了一家装修公司为自己装修。可后来,该家装公司不但拖延工期,而且还拒绝对设计不合理的部分进行修改、继续强行施工,并以停工相威胁,由此导致工程质量出现问题,如厨房阳台瓷砖贴得外高内低导致雨水倒流,并造成与厨房连接的木地板被水浸透发霉。
分析:李先生后来到相关部门查询才发现,该公司根本就没有申领资质证书。更严重的是,该公司与李先生签订的“合同”仅是一张预算报价单,而且报价单上只有签名未加盖公章。不具备资质就承接工程,不签订示范合同文本仅以报价单代替,报价单上只有签名而未加盖公章,这是典型的“游击队”做法。
支招:业主在装修时一定要“三思而后行”,在选择装饰公司时,要选择知名度较高的正规家装公司。如果选择小公司,一定要查看它的装修资质证书。
案例二:
环保装修要写入合同约定
装修环保问题一直是家装投诉的热点,未来路的张女士就遭遇到了这样的难题。去年10月,张女士一家五口人搬进了新房。刚住一个月,公公、婆婆就先后出现头晕、恶心现象,并最终住进了医院,后来身体一向不错的丈夫,也出现了皮肤长红疙瘩症状。后经过检测发现,其新房室内甲醛超标2.6倍、苯超标3.5倍多。
分析:据检测报告介绍,在检测建材室内空气质量的家庭中,有近90%的装修室内空气质量不合格。有害气体主要来源于建筑物本身、室内装修和装饰材料、室内使用的家具三个方面。而虽然装修公司所选的材料全部是达到国家标准的材料,但是如果业主把预计需要使用的家具搬进新居里,环保指标也会超标,因此这是非常复杂的问题,装饰公司也经常抓住这个问题的复杂性而推脱责任。
支招:消费者仅仅在室内装饰材料的环保性上下工夫是远远不够的,必须从前期设计以及后期家具、配饰上全盘考虑。同时,消费者应加强装修后对室内进行空气质量检测的意识。消费者在与装饰公司签订合同时,应将室内空气质量达标一项也写入合同,并请检测人员分步骤对装修中的房间进行检测,一旦出现环保问题,可以非常明确地分出材料商和装饰公司的责任。