无形的细节

　　硬件细节是否就是豪宅的全部呢？显然不是。

　　福州业内人士缪斌就提出：顶级豪宅细节内核应是一种服务，一种价值认同。这种服务从最开始的销售环节一直到真正的人居，都要让人感觉尊贵、舒坦；而价值认同，除了一种购买者群体价值外，还要有社会认同的价值。

　　在缪斌看来，拥有特殊资源的土地可以拿到、美轮美奂的建筑可以学习到，但是服务与价值感是需要培育的。环视全球，顶级住宅小区中，销售人员、物业管理人员都是成熟的中年员工，他们会有一种看过世界、明白人性的阅历。无论推介亦或服务，都能文质彬彬、不卑不亢。如果说追求硬件的细节是魔鬼的一面，那么，软件的细节就是天使的一面。

　　因而，并不是福州没有自然的居住环境，也不是开发商建造不出世界级的房屋，而是顶级住宅区域的服务水平、服务意识还停留在一般的住宅社区服务水平上，这也与世界顶级物业顾问行第一太平戴维斯上海分公司物管人员来福州参观后的感觉一致。比如，顶级物业里，住户下车有服务人员开门，管理人员可以记得每个住户的姓名，帮忙打理家务琐事……凡此种种都已是自然的惯例，显然，福州目前的豪宅还做不到。福州物业管理仅限于举止有礼，经过体系培训和符合要求的管理人员并不多。

　　魔鬼的外壳、天使的翅膀都需要福州建筑界精英继续发挥“偏执狂”精神。或许，培养一个贵族需要百年时间，同样，形成一个真正的、在国内有影响力的豪宅区，福州同仁还需努力。