员工：365天，真心赢得认可

　　“出色，就是用心把自己的工作做细做好！”

　　安全事务部的李先煌只是融侨物管人员中的普通一员，然而朴实的话语中道出的却是融侨物管人员踏实做人，认真工作的态度。勤勉好学是记者对他的第一印象，在融侨物业员工的内部刊物里，对于工作的认识，他这样写到，“许多时候，事情都是按部就班、行规蹈矩地进行；许多时候，更有效的办法、更出色的业绩也就在那么一层纸后面；许多时候，只需要用心去想一想，就能举一反三地从一件件平常的事情中理出一个头绪，总结一个共性，发现一个方法，最终，最大程度地把工作做得更出色。”

　　业主家中设施和公共设备的维修、养护是物业工程部日常的工作内容，这些在外人眼里看起来枯燥乏味的琐事，耗费着融侨物业工程部员工大部分的精力和时间。“在岗位服务上，需要应对的每一件事，哪怕是很小的事，我们都把它当成是自己工作的一种检验和训练。即使是对方不合理的要求，也把它当作是一种考验和磨练，这就是忍耐、真诚、细心，这就是工作的态度。”在融侨物业，总能被能被一些事情，一些话语感动着，震撼着。

　　业主不慎将巨款遗忘在车内，车窗未关，保安员巡查发现后轮流值班等到业主来取车；独身高龄老人，身患疾病，子女均在海外，物业处轮流排班照顾侍侯老人……融侨物业的员工，一次次地用实际行动温暖着业主。“每个融侨人都必须把‘衣食父母’牢记在心，真正做到‘想业主之所想，想业主之未想’，并把它融入日常的服务细节中去，在过程中享受真诚付出所收获的甜蜜与喜悦。”融侨物业一位负责人告诉记者，这是公司每一位融侨物管员工都必须恪守的准则。

　　业主：分分秒秒， 都有故事发生

　　不同的人对待同一个事物，会有不同的标准，而在融侨物业，这个标准却趋于统一，“认真、负责、正直、热情”是业主们对物管人员的一致评价。

　　记者随意浏览一下融侨物业的业主论坛，就能看到不少感情炽烈的表扬信和感谢的话语。

　　“保安处的小彭工作认真负责、待人热情和蔼可亲，我们业主都觉得他不错，碰到难事，总喜欢找他帮助解决。”

　“自从入住融侨锦江以来，给我留下印象最深刻的就是这里温馨、优美的环境。”

　　“当我们取款碰到故障时、对讲系统使用中出现疑难时、家中电路突然跳闸时，物业处的维修队、监控中心的许多“孩子们”都会给我们以及时到位的帮助，谢谢帮助我们的许多不知名的孩子们。”

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　　融侨物管人员发自肺腑的服务精神，把规范作为管理的基础，把细节作为管理的关注点，把质量作为管理的生命线的工作态度，赢得了业主的广泛赞誉。据一项调查数据显示，在融侨购房群体中，有70％多的业主是冲着“融侨品牌”来的，而其中50％的业主更是明确冲着融侨物业这个金字招牌而来的。

　　此外，融侨物管人员出色的表现也与员工们自身良好的素质分不开的。据了解，要进融侨物业，不论什么工种，都得过四关：个人德行的考核、专业水平的考核、文化水平的考核、个人形象的考核。4项考核、5种培训，100%持证上岗，一个环节都不能少。可想而知，在这样严格的要求之下，融侨物业多次获得“福州市业主满意物业管理品牌企业称号”也就不足为奇了。

　　采访后记：品牌之路任重道远

　　在集团母亲的庇护下，融侨物业经过十余年不断地追逐，羽翼日渐丰满，如今已经有了自身的品牌影响力。

　　2008年，是融侨物业的“品质服务年”， 用融侨物业公司高层的话来说， “‘服务没有满分’，只有通过不断地纠正、改进，才能不断提升物业服务的品质。”如何将相同的物业服务内容做出不一样的品质来，说到底就是人的问题，而才能的发挥，必须在规范化、专业化的管理中实现。

　　目前融侨物业公司正在进一步完善管理体系，探索行业可持续发展之路，努力在专业化、规范化和现代化的企业之路上走得更远。