“日常问题变化多, 突发事件助风波; 业主投诉要静听, 事无巨细有回应;微笑上岗益处多, 消气降火不罗嗦;保质保量岗位事, 列队换班显朝气……”这首传唱于融侨物业的打油诗,听似戏谑,却恰是融侨物管人员精神风貌的真实写照。
多少个阂家团聚的假日,他们默默地工作着;多少个上门收物管费的日日夜夜里,他们在误解中笑脸相陪;在巡楼的脚步声中,他们如火的青春与岁月一起悄然逝去;一批批物管人员因此畏难改行时,他们却十余年如一日,始终坚守着……
企业: 11载春秋,换来一级资质
“物业管理中最令人头疼的就是人员流动性较大,而融侨的物管人员非常稳定,服务融侨物业公司五六年的不在少数,这不能不说与公司规范化、现代化的管理制度有关。”业内人士如是评价。
福州的房地产行业发展至今已经走过了十多个年头,但物业管理却起步较晚,目前基本仍处于低水平运作阶段——规模小、服务意识薄弱,业主与物业之间的纠纷经常见于各类媒体,甚至大打出手,闹上法庭的也时有发生。而与福州房地产行业相伴而生的融侨物业公司,十余年来,连续追求实现服务管理“零投诉”,并以“99%报修及时率”、“98.8%设备完好率”、业主持续满意的骄人成绩获得了全国及省市大大小小各种奖项六十余个,当之无愧地坐上了福州物管行业的头把交椅。
时任融侨物业工程部经理的江礼明,跟着融侨物业一步一个脚印踏踏实实走过了11个春秋,看到公司今天的发展规模,他感到非常欣慰。回想1997年融侨物业成立初期,那时公司规模小、办公设备简单、人员配备不足、组织架构还未完善,仅管辖着元洪公寓、元洪大厦、融侨花园一区和融侨花园二区四个管理处,员工总人数才120人左右,管理面积仅20多万平方米,在管理上也存在诸多不足。然而仅仅十年,公司就逐步走上正轨,成为了一家大型专业化物业管理企业,如今公司设有“一室五部”——总经室、人力资源部、质量保证部、计划财务部、工程部、安全事务部等,服务项目涉及一大批中高档住宅小区、高层写字楼、公寓、别墅及商场等近20个管理小区。管理项目遍及福州市四周及福清市区,员工将近1300人,管理面积签约面积已超过500万平方米。员工经岗前培训,专业技术人员、业务骨干持证上岗率均为100%,是福州市最早取得而且现今整个福州市仅有的两家物业管理一级资质的企业,赢得了广大业主、物业同行和社会各界的认可和一致称赞。