网上银行又称网络银行，是银行通过互联网的技术，通过网络向银行客户提供开户、销户、账户查询、对帐、转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使得客户能够足不出户，就能安全便捷地管理自己的银行账户，包括活期、定期、信用卡、个人投资等。

       对于客户来说，使用网上银行可以不受时间和空间的限制，只要有电脑和网络服务，可以在任何时间、任何地点，享受银行的服务，提高了银行的办事效率，同时也使客户避免了去银行办理业务排队的麻烦，大大节约了客户的时间和精力。

       但是在网上银行的使用过程中，对于客户来说，也会面临着一些风险，最主要的风险在于客户信息的被盗。客户信息被盗主要有以下几种情况，对于每一种情况客户都应有相应的应对措施。

        1、假银行网站

       大家应该对去年出现各大银行的假银行网站记忆忧新吧。这些网站往往会用一个和真实银行很相似的网址来迷惑客户，比如假工商银行的网址：www.1cbc.com.cn（已经被查封），和真的工商银行网址www.icbc.com.cn非常相似，一不小心就会被蒙骗。这些网站一般都会使用真实网站的LOGO、网页设计、图表等，以假乱真。       应对措施：

       对于假银行网站，客户一定要擦亮眼睛，认真识别。在使用网站的时候要仔细核实网址，不要从别的网页直接链接访问银行网站。一个比较好的做法是，把自己平时经常用的银行网址存入到IE的收藏夹中，每次登陆的时候都直接从本机中链接过去，可以完全避免登陆假银行网站。还有一种可行的办法是，每次登陆银行网站前，首先利用搜索工具，比如google、baidu等搜索要登陆的银行，然后从搜索网站直接链接过去。

       如果你已经进入了银行网站，还有一个办法可以避免损失。每个人都有自己的网上银行账号和密码，你输入账号后，先输入一个错的密码，如果是真实的网站，就会提示你密码出错，而假网站的目的是为了套取你的密码，它会认为客户输入的所有密码都是正确的，因此不会提示你出错。

另外，尽量不要把网上银行的密码和银行账户/卡的密码设置成一样，一定要用自己的电脑来进行网上银行的操作，千万不要使用公用电脑（银行网点内提供的电脑除外）。

        2、假冒银行客服发送邮件

       假冒银行发送的电子邮件都有银行的LOGO等，做得很专业，然后让客户直接点击“Enter”键，直接链接一个陌生的网址。比如前几个月发生的假冒工行发送的英文信件，发送人是customerservice@icbc.com.cn。

       另外一种情况是，发送邮件让客户到一个特定的网址进行软件升级，否则不能再使用网上银行了。

       还有一种情况就是告诉客户去网站修改密码，比如“由于您的账号在网上银行登录时输入错误密码次数太多，可能您的账号和密码被不法分子盗用，今日已临时冻结您的账户。您尽快点击下面链接，修改您的密码”，并提供了链接地址。

       应对措施：

       对于第一种情况，大家要注记住平时使用的银行的客服信箱，比如工行的客服信箱是webmaster@icbc.com.cn，只要不是这个信箱发出来的信，一概不要理睬。

       第二种情况好对付得多，任何一个银行如果要求客户进行软件升级的话，一定是到银行的网站上进行，而不会是在其它的网站。

       对于第三种情况，大家要记住一点，任何银行都不会发送这样的邮件，密码修改的请求一定是客户自己提出来的，银行不会向客户提出这样的不合理要求。