“明天业主结婚，物业布置了大堂婚庆拱门”

　　“点赞”

　　这是今年“五一”小长假期间，三明山水御园一期业主群里的一段对话。

 
　　看似稀松平常，但是引得不少业主心里泛起涟漪：“这十个月以来的物业服务体验与之前相比，真是有很大的差别！”

　　让我们一起看看这十个月在山水御园一期发生的变化。

　　新物业入驻小区

 
　　山水御园一期交付于2013年，小区以前物业管控力度较弱，园区整体面貌显得有些陈旧，设施设备老化损坏，园林植被杂乱，路灯损坏，车辆乱停放……这些都是曾经困扰小区居民的糟心事。物业不行那就换个行的，经过街道、社区、业委会、业主多方为期数月的评选，最终于去年7月15日，引入海联翔物业为小区提供物业服务。

　　据了解，厦门海联翔物业（简称海联翔物业）是万科物业成员单位，使用万科物业睿服务管理体系。万科物业睿服务通过“住这儿”、员工移动工作台等系统，将人与设施设备进行连接，报事、工单跟踪等全部实现线上运行，在有效提升现场管理品质的同时，加强工作的规范性和计划性，保证管理长治久安。

　　环境安全变化大

 
　　洗脸行动“清理绿化垃圾手推车100余辆，对绿化带及下水道蚊虫全面消杀️，管家处理业主诉求上百件，清理一层公告栏、电梯残留胶体共计15栋......” 专业的人员，齐备的工具，桩桩件件事项的落实，定期与业主反馈成果，这些久违的行动，一点一滴的改变业主都看在眼里，小区也重新焕发了生机。

 
　　据小区物业负责人刘合磊介绍，在进驻小区前，海联翔物业深入了解居民反映强烈的痛点问题，委派专业人员对园区进行全面排查，制定了相应的方案，第一时间组织人力、物力进行整改。

　　首先，物业针对最直观的园区环境进行了优化。海联翔物业在进驻后，开展了上百次的园区整改行动，从小型工具到大型机械再到人员分组都做了细致的分工安排，通过开展清理杂物，维修破损路面，单元门禁修复，增设大堂人脸识别、园区标识标牌及规范公示栏等作业，有效改善了园区整体环境。

 　　其次，物业同步解决业主最在意的园区安全隐患。在新物业进驻之前，园区80%的电梯处于待检修瘫痪状态，这让高层住宅的业主困扰不已，“回趟家实在是太不容易了，还得走到别的单元再折返回来。”电梯的问题拖不得。秉着负责任的态度，物业对所有的电梯进行了全包管理，一一化解各类疑难杂症，最终历时2个月，让所有的电梯恢复正常使用。小区的业委会也在征得业主同意的情况下，给所有电梯安装了风幕机，业主感叹道：“现在的电梯真是安全又舒适。”

 
 
　　除了电梯问题，园区不合理的车位配比，导致车辆乱停乱放，大大影响业主出行安全。为了解决这个问题，物业联动地产对地库车场进行调试管控，新增多处道闸，限制非本小区及无车位的车辆进出车库，从而引导地库内的车辆有序停放。值得一提的是，物业还对地库的亮化装置进行了重新修复，新增了发光体和LED灯带，业主可以更加放心大胆的驾车驶入地库。

 
　　同时，为禁止车辆随意停放小区道路。物业维修员工齐心协力，焊制U型道杆，对道路进行合理隔离，同时在楼栋群、管家朋友圈积极呼吁广大业主规范停车，共同维持小区秩序，保障道路畅通。

　　“新物业对于园区的贡献我们越看越欢喜，现在环境、安全各方面都提升明显，我们也就不愁房子不保值了。”据了解，目前园区最重要的监控、消防两大整改事项也在街道、社区和物业的全力配合下稳步推进，有望在今年内完成全部改造。

　　有事物业来帮忙

　　家住山水御园一期的业主陈先生饱受房屋渗水困扰已达6年之久，每逢雨量偏大，渗水漏水的情况就愈发严重，极大影响了正常生活。去年7月第一场大雨后，屋顶的渗水让陈先生一家苦不堪言。在慌忙无助之时，他拨通了新入驻的物业管家的电话。

 
　　“接到陈先生的电话后，我们立马叫上同事，带上工具赶到业主家中”，小区物业负责人刘合磊介绍，由于房屋渗水的面积比较大，排查漏水点需要拆除楼上住户家中地砖，这也让楼上的住户犯了难，一番僵持不下，问题又卡住了，但物业工作人员并没有因此而不作为。

 
　　“我们叫上社区工作人员一块沟通沟通，不行就多去几次。”经过多次上门耐心的交流，楼上的业主终于同意排查并修复漏水点。不久后，陈先生的问题终于得到了妥善解决，而两户业主的关系也因此升温。

 
　　“业主被套掉下来拿不到，打电话物业就过来帮忙了”，“保洁阿姨确实做的不错”，“物业辛苦了”......不只是陈先生，海联翔物业专业的管理与服务得到了许多业主的认可。

 
　　此外，为打造邻里和谐关系，提升居民的幸福感，每逢节日，小区均会开展一系列的活动，营造浓浓的节日氛围。

　　对于山水御园的未来，物业负责人刘合磊也充满了信心，他表示：海联翔物业还将持续对小区进行升级，优化园区设施、美化园区环境，与居民一起把小区打造成和谐宜居的幸福家园，真正做到让更多用户体验物业服务之美好。