常陪伴患有痴呆症或内向的老人聊天，定期上门为三高老人测量血压，为高龄独居老人排查燃气安全隐患，为不会操作手机的老人设置一键呼叫管家.......。

　　从6月开始，万科物业将为所服务小区的近2万名空巢老人建立“长者关爱台账”，从而细分这一群体，真正解决老年人的生活痛点。

　　服务落到细微处 给每一位老人贴“标签”

　　所谓“长者关爱台账”即在业主允许的情况下，物业管家对老人的年龄、性别、居住状态、身体健康情况、兴趣爱好等信息进行系统性登记，并根据年龄段对空巢老人进行服务细分，结合老人的实际身体状况进行调整。

图为管家上门登记老人信息

　　同时，“长者关爱台账”还针对不同老人的生活需求，提供个性化的关怀服务，不定期为老年业主送上节假日上门慰问，开展便民理发、入户维修、清洗纱窗地垫、生活代办等多项免费助老服务。

图为管家入户对水电燃气进行安全检查

图为福州麓岭花园为空巢老人送去中秋关怀

图为福州麓岭花园组织为老人理发

　　关爱空巢老人 热心而真挚

　　莆田正鼎小镇6号楼的业主林奶奶今年80多岁，是老知青，从前响应国家号召“山上下乡”在河北工作，现在退休后带着老伴钱爷爷独自回到莆田养老，孩子都不在身边。管家陈菁华接手网格后，就特别关注，在沟通中发现老人想要对家中空调进行清洁，便叮嘱老人不要自行攀爬蹬高，将上门为林奶奶清洗空调。

　　遇到突发停水的情况想着老人家行动不便，不能提重物，也是打了电话让林奶奶在家等候并第一时间送水上门。

　　在8月份入户拜访时，结合近期家中有反映2次跳闸的情况，管家也是联动了维修同事对林奶奶家进行安全用电检查，检查发现林奶奶家的漏保已经老化并且安数不大，可能是家里夏季家电使用比较多漏保负荷不够导致的，为安全起见，管家主动为老人购买负荷比较大的新漏保并联系维修同事上门进行了更换安装，中秋节也准备了亲手制作的月饼送上家门。

　　林奶奶和钱爷爷很高兴，拉着管家说：因为这几年疫情原因，孩子都在外地，都有自己的家庭，没办法常常过来看望，平常过节都是老两口自己过，冷冷清清的，一直以来都是你们过来帮忙，家里的小事情大事情找你，你都帮忙处理，人年纪大了身边有你们的帮助真的很感动，像自己的孩子在身边那么的温暖！”

图为正鼎小镇的管家为林奶奶送去亲手制作的中秋月饼

　　福州翡丽湾一位85岁的独居老人，自疫情爆发后两个女儿常常不能陪在老人身边，管家经常上门陪老人聊天，帮老人测量血压，讲解报警器的使用方法，有快递时管家会亲自送到老人家中。“平时管家也会将老人的身体情况和照片发给我，有管家帮忙照顾老人我就放心多了。”老人的女儿多次在聊天中表达对物业的感谢。

图为福州翡翠湾小区管家为老人测量血压

　　物业通过上门拜访和代办跑腿的方式，走进了老人的生活，但老年人也需要融入社会当中，才能满足精神需求，体验人生的乐趣。

　　物业精细化服务 试解社区养老难题

　　据《2021社区居家养老现状与未来趋势报告》数据显示，超六成老年人是独居的空巢老人。而44.5%的老年人倾向住在普通居民小区，他们能够从社区获得最大化养老需求和心理满足，居家养老仍是中国老年人的养老首选，物业成为破解社区养老难题的关键组织。

　　今年6月，万科物业对2500多个项目进行服务调研和数据分析后，在9月29日发布了一套完整的社区养老服务体系——《空巢老人物业服务指南》，告别粗放的统一行动，通过个性化的精细服务为老人解决生活烦恼。

　　《服务指南》显示，小区附近菜市场、商超、药店、休闲运动场地的步行或公交路线......一张图里应有尽有，清晰直观。

　　此外，《服务指南》还提到，万科物业将在小区开辟老年人活动场所，并配备相关的健身器材、图书或其他所需设施。并且根据小区实际需求，对部分硬件进行适老化改造，如：园区座椅加装、台阶改坡面、地面防滑处理、扶手加装等。