福州市关于推行各类服务“掌上办、网上办、就近办”的公告

　　为配合全市疫情防控工作，进一步避免人员聚集，防止交叉感染，多渠道阻断病毒传播，方便市民企业办事，我市将采取“线上办事、线下预约”的方式，推行政务服务、民生服务“掌上办、网上办、就近办”，为广大市民和企业提供各类办事服务。现将有关事项公告如下：

　　一、“掌上办”：市民和企业可通过e福州APP在手机上办理有关业务。目前，e福州APP已上线应用服务70个，可为市民提供184项便民服务。

　　二、“网上办”：市民和企业可通过福建省网上办事大厅福州分厅办理业务。目前，已实现各类在线网办事项2347项，其中一趟不用跑事项1373项，最多跑一趟事项2256项。

　　三、“就近办”：市民和企业可通过e福州便民服务终端就近办理业务。计划在全市各县（市）区拟分期分批投放e福州便民服务终端220台，可提供96项自助办事服务。

　　四、“一号受理”：市民和企业在办理业务过程中遇到相关问题，可通过12345便民（惠企）服务平台进行咨询投诉。12345平台将24小时不间断受理服务，解决疫情期间所遇到的各种困难和问题。

　　我市在e福州APP、12345平台同时开辟“抗新型冠状病毒肺炎服务直通车”专栏，帮助广大市民获取第一手的疫情资讯等服务。下一步，我们将根据疫情防控需要，适时推出更多新的服务事项，请大家予以关注。

　　以上服务事项具体操作方法详见办事指南（办事指南详见e福州app、e福州微信公众号、福州市12345便民（惠企）服务平台、福州12345微信公众号）。

　　特此公告。

　　福州市新型冠状病毒感染肺炎防控工作应急指挥部

　　2020年1月31日