市直机关象园公寓9号楼第一梯位的日立电梯，自加装后故障不断，一遇打雷、台风等天气就出状况，一年时间里有过半时间无法使用，让该楼道12户居民苦不堪言，此事10日已经本报报道。记者昨日采访了解到，该电梯加装一年多来，居民发现电梯维保有“造假”现象。连日来，居民一直跟日立电梯公司方面协商解决问题，以维护自己的权益，但始终没有结果。

　　故障期间：维保公示单上写“正常”

　　几名居民告诉记者，从去年日立电梯加装到今年8月的一年时间里，电梯坏了6次以上。9月底，电梯再次发生故障，一个多月无法使用。“电梯如此频繁停运维修，让人不得不怀疑其质量存在问题。”在居民看来，电梯由日立公司负责安装维护保养，频繁出故障，日立公司负有一定的责任，应对电梯免费保修期进行适当延长。

　　居民还说，电梯加装后，日立电梯公司的维保服务也没有到位。虽然电梯故障频发，张贴在轿厢里的维保公示单上的设备状态一栏却一直写着“良好”或“正常”。居民陈先生向记者展示了他手机里保存的两张照片，一张显示今年10月份电梯的两次维保记录，其中设备状态一栏为“正常”；而在另一张照片里，“正常”两个字被涂改成“维修”。陈先生说，当月电梯一直处于故障状态，无法使用。

　　记者还了解到，7月底到8月上旬，该电梯一共坏了3次，就在电梯依旧处于停运状态的8月9日，有业主通过邮件方式向日立电梯（中国）有限公司反映，希望予以解决。8月16日，日立公司工程质量部给予相应的整改结果回复。然而，电梯维保公司单上8月10日的设备状态一栏却填写了“正常”。

　　“我们选择日立公司就是看中大品牌，希望能够享受较好的服务，确保安全乘梯，然而日立公司维保人员却走过场，随意改写设备状态，这样的服务实在让人难以安心。”几名居民表示，11日晚间，日立电梯公司大福州区域客服总监郑新巧过来跟他们商谈时，现场承诺免费延长电梯半年保修期，还答应第二天送合同文本过来，后面却没了下文。

　　监管部门：维护不到位将受处罚

　　对于居民的维保“走过场”质疑，日立公司大福州区域相关人士钟先生昨日给出这样的解释：“从专业角度讲，井道潮湿等环境原因会导致电梯出现不稳定因素，有时为保证乘客安全，维保人员会建议停掉电梯，但此时电梯本身是正常的，所以设备状态是正常。”对于维保人员后又将“正常”改成“维修”一事，钟先生称，可能是维保人员未对居民作出合理专业的解释，导致居民产生误解。

　　“电梯故障多发和安全事故发生，跟日常维护保养不到位有密切关系。”市市场监管局相关负责人表示，我市从2015年起对电梯开展维保情况公示，要求电梯维保单位在轿厢的明显位置张贴维保公示卡，并按期如实填写维保时间、设备状态、维保人员、信用等级等信息。居民可实时了解电梯状况，更便捷地参与监督。

　　这名负责人介绍，《中华人民共和国特种设备安全法》规定，电梯维保单位应在维护保养中严格执行安全技术规范要求，保证电梯安全性能。违反规定，未经许可、擅自从事电梯维护保养的，责令停止违法行为，处1万元以上10万元以下罚款。“如果居民发现电梯维保公司有走过场现象，可拨打12315、12365投诉举报，一经查实维保单位涉嫌存在违规违法行为的，将按相关法律法规进行处理。”这名负责人说。