据新华社上海2月25日新媒体专电(记者周蕊)上海市消保委的调查显示,仅有11%的消费者满意,高达84.8%使用过服务的消费者遇到了消费纠纷,却只有21.6%的消费者“胆敢”维权,什么行业如此“奇葩”?答案是房产中介。中介公司黑、监管部门弱,行业信用“塌方”,究竟有无“解药”?

        消费者声泪俱下:中介失职引发的“血案”

        向房东首付了七成房款的房产被三家法院查封。23日,上海市民黄先生在上海市消保委举行的房产中介约谈会上讲述了由于链家中介失职引发的“血案”。

        黄先生在2015年8月通过链家购买一套400万元的婚房,在签订合同前,链家中介告知黄先生该房屋名下有按揭贷款,但卖家资产状况良好,交易不会有任何问题。

        但令黄先生没有想到的是当他支付了首付后,房东却将钱款挪作他用。随后,这套房屋连续被三家法院查封,在链家全程“冷处理”的情况下,黄先生去三家法院跑程序解查封。

        “链家诚信破产,害得我心脏病发作了好几次!”消费者庄先生在要正式签订协议前,链家才告知房屋有167万元的抵押贷款,房产证无法办理。更离谱的是,这笔抵押贷款竟然是链家以工作人员名义借给上家、以供其购买其他房产的。也就是说,在庄先生不知情的前提下,链家实现了“一房两吃、套牢上下家”,庄先生被上家挪用的房款迟迟没有消息,链家更将房源再度上网售卖。

        买房总被“坑”,房产中介行业身陷信用危机

        上海市消保委的体察显示,房产中介行业还存在虚标房价、隐瞒真实信息等问题,高达56%的房源与宣传不符。

        记者在上海市普陀区某小区实地走访发现,被21世纪不动产中介描述为“处于小区中心、三室两厅”的房源实际是处于小区边临近马路、三房一厅的房源,所谓的第二个厅是房东自己将露台封闭改建的。而福美来房产中介在记者看房后称,在网上宣称“满五唯一”总价600万元的房源,房东“临时买了套房子”不再“唯一”。

        在二手房日渐成为消费者购房主流的今天,行业中的大型公司尚且信用堪忧,房产中介行业整体更是面临着全面的“信用塌方”。来自上海市消保委的数据显示,2015年房产中介服务投诉量达到794件,较2012年增长184%。

        权益受侵害,究竟该找谁?

        面对房产中介乱象,大量消费者选择“忍气吞声”。消费者为何不追究?当权益受到损害时,究竟应该如何维权?

        【不敢追】“全家的身份证、户口本、现在的住址和新房的住址中介都有,哪敢真的投诉?如果打击报复,中介连孩子将来就读的学校都知道!当面都想打我,背后谁知道会做什么事?!”上海市民黄小姐不久前通过太平洋房屋中介公司购买学区房的经历非常不愉快,中介在交易过户时以密钥要挟突然要求支付额外的佣金还企图与黄小姐发生肢体冲突,出于自身安全考虑,她不得不选择了“忍气吞声”。

        【追不了】记者拨打上海住建委的热线被告知,涉及中介的投诉需找房产交易中心的热线电话,但房产交易中心称自己只受理针对交易中心本身的投诉,不受理中介投诉。

        【罚无门】上海市住建委房地产市场监管处相关负责人说,房产中介行业由以前的准入制改为备案制,住建委并没有执法手段和执法部门,一般只能通过交易过户环节的密钥上进行一定程度的监管,对种种违规行为缺乏有效监管手段。