今年房地产市场随着整体经济环境的压力出现波动，房地产行业是否来到拐点也成为社会普遍关注的问题，眼下房地产黄金十年结束、进入“白银时代”，几乎已成行业共识。而与之相辅相成的房产中介也随之进入剧烈动荡模式。

        这一年，互联网的强势融合，房产中介已经开始改头换面，各大企业为了在时代风口站稳脚跟，纷纷出台多项转型措施，呐喊着从根本上提升客户的服务体验，仅为博得顾客们的“回眸”千百遍。然而，行业依旧乱象丛生，服务盲点多，且客户在交易过程中还存在较多的痛点。多是高歌几千回，实实在在做改变的却寥寥无几。

        面对房产交易中可能出现的物业欠费、签前查封、假房源遍地、交易枉跑、两头隐瞒吃差价等重大交易隐患，购房者由于经验不足，轻信某些不正规小中介，被动接受不透明的服务收费条例，或被蒙蔽骗取个中差价，或因原业主物业欠费严重导致限制入住，这些棘手的问题一直困扰着广大购房族，犹如哑巴吃黄连，有苦说不出。

        很多中介企业已经意识到这点，在过去的一年中，为赢得顾客芳心，几乎所有中介都宣称自己是“互联网时代传统中介模式的变革者”、打击“购房痛点”、改善“用户体验”，但大多数买房者、卖房者却都在抱怨，买卖二手房遭遇各种陷阱，越来越令人烦恼了。有网友在个人微信号发布了一篇北京某中介针对谣传的回应公告，结果其下数百条留言几乎一面倒地全是抨击。所以纵观全行业，真正践行服务至上的经纪机构还是很少的，有的都是在跟风嘴上功夫厉害，但雷声大，雨点小。而真正行动的，据编者观察，家家顺属于比较实在干点实事的。

        编者观察这个企业已有段时间，发现它一向低调做事，几年下来屡次荣获最服务价值品牌、最佳雇主称号，总在为客户提供优质有保障的服务，为行业提供服务标榜。

        2016年开年，家家顺将一直在践行的五大顺心承诺和三大安心保障公诸于众，主动提出给客户服务保障，为客户尽可能地规避房屋交易风险，若由于家家顺方面失误而造成客户房屋交易流程中频遭困扰，如假房源横行，物业欠费影响入住，签前查封房款蒸发，业主客户两边隐瞒吃差价，交易中手续问题导致枉跑等五大常见问题，家家顺已一一作出相关承诺还有三大保障，如家家顺房产网上有房源，只要举报经核实均可获100元奖金;物业有欠费的家家顺，先行垫付;签前查封客户，家家顺先行垫付;发现有吃差价的更有双倍赔偿，而交易过程因家家顺员工失误导致客户枉跑的，则枉跑一次就有200元交通补贴!此外，还有为让承诺执行落地的三大安心保障。

        其公开的承诺也并非打打嘴皮子，从其08年开始就使用三方合同开始，到内部一直多重检查、暗访、举报等各类机制中，足以见证其在规避吃差价、ABC单等行为的决心。

        再者，深入了解该企业的文化，崇尚阳光透明，整个公司文化严谨踏实，坚持以诚待人，坚决不肯赚取非自己该收获的利益。从推行真房源，即坚持用最严苛的标准。再到赔付高峰依旧坚守承诺，动用大量资源加班加点至凌晨处理回复。其后真实率下降时，即琢磨着推出内部举报的措施来再次提升真实率。不断琢磨、不断专研去通过各种措施来坚守自己的承诺，来保持客户最佳的体验。家家顺的企业文化、机制、做事风格，以及近期打出的一系列承诺内容中，可看出其与其他中介的不同。

        深入了解房产中介这个行业，房产交易中的经纪服务其实并不是没有风险，实际上，由于上十年房产行业迅速发展，衍生出来的中介行业还没来得及很好地通过法律层面去规范，缺乏很多相应的管理监管措施，导致很多不正规中介自作聪明地利用各种手段形式谋取短期暴利。过去野蛮生长，利用信息不对称欺瞒、欺骗的时代注意要过去。在互联网时代，互联互通，假中介已经不堪一击，破坏客户权益，注定走不远。在此，编者也期待，可以有更多的企业，停止口头的各种假、吹，多做点实事，让二手房交易体验可以更好!