近日,本报报道了五四路便民自行车站点存在中午借车难的问题后,引起相关公司的重视,该站点将派专人管理,且工作人员延迟15分钟下班。

　　前日（19日）,本报还为广大读者列出了福州5区107个便民自行车站点的分布情况。不少读者看到报道后纷纷表示也想办张便民自行车的IC卡,但一些读者问,办卡需要满足什么样的条件?便民自行车的收费标准是什么?车坏在路上了怎么办?把车损坏了怎么赔偿?

　　昨日（20日），记者请到了福州市公共自行车运营管理有限公司的唐经理为大家答疑解惑。

　　1、问:办卡有哪些要求?

　　答:持有中华人民共和国身份证或军人证的公民、外国人(持有护照)均可办卡,但办卡人年龄要在16-65周岁内。

　　带着身份证和身份证复印件到站点签《租用服务协议》,一次性交纳信用保证金300元,IC卡工本费20元,并且在卡内充值不低于50元的启用资金后即可拿到便民自行车IC卡。此后若不想再骑车可以申请退卡,保证金和卡内余额均可退回,但工本费不退。

　　2、问:想办卡时站点岗亭没人怎么办?

　　答:目前,由于站点较多,部分地方采取一人管理一至三个站点的制度。如果出现想办卡但岗亭无人值班时,市民可以拨打岗亭上的客服电话,客服人员将告知市民最近的有工作人员值班的站点,市民可以前往该站点办理业务,或者在站点稍等片刻。工作人员在忙完后会立即赶往市民所在的站点为市民办理业务。

　　就鼓楼区而言,信和广场、古田支路光大银行、市直湖前、中山路口、五四路中段五个站点,在周一至周五的正常上班时间内,都是一人管理一个站点,需要办卡的市民可直接去这五个站点更为方便。

　　3、问:便民自行车如何收费?

　　答:便民自行车在借用一小时内是免费的,一至两小时以内是1元,2至3小时以内是3元,此后每小时按3元递增,每日封顶30元。

　　4、问:想借车的时候锁车器上没车了怎么办?

　　答:这种情况很少出现,只有在个别特殊站点存在这种情况。例如五四路中段周边有较多写字楼和学校,中午会出现用车异常情况。对于东南快报此前的报道,我们很重视,并立即进行了调整,该站点工作人员的中午下班时间延迟至11点45分(推迟15分钟),并有专人管理一个站点,方便市民借还车。如果市民们发现其他站点存在借车难的问题也可以及时拨打客服电话0591-87853555向我们反映,我们会马上调度。

　　5、问:车在半路上坏了怎么办?

　　答:如果所借车辆在骑行过程中出现损坏,市民们可以进行外锁,并且将车辆保管好后拨打我们的客服电话0591-87853555,将车辆号码、IC卡号和姓名告知客服人员,除了人为损坏和交通事故外,我们会适时派出工作人员前往现场将车取回。超时部分所产生的费用我们会返还。

　　6、问:如果车丢了要赔吗?

　　答:我们便民自行车的每辆价格为800元,若车辆发生丢失需要赔偿,对于投入使用一年以内的自行车市民需赔偿原价的90%,一年以上两年以内的需赔偿原价的80%,两年以上三年以内的需赔偿原价的60%。

　　7、问:还车的时候锁车器上停满了车,该怎么办?

　　答:碰到这种情况时,市民们可以将自行车进行外锁,拨打客服电话,告知客服人员相关的车辆号码、IC卡号和姓名后就可以离开站点,借车时间将截至市民打电话时,但之后市民需要前往站点办理超时费用返还的手续。

　　8、问:IC卡丢了要怎么处理?

　　答:若出现卡遗失、卡损坏,市民要前往各服务窗口办理补卡登记业务,24小时后办理手续(须预先核实系统借还车数据)。24小时后,客户到各窗口提供本人办卡时的有效身份证件及复印件办理手续。填写《福州市公共自行车运营管理有限公司个人IC卡补卡(换卡)申请表》。缴纳IC卡工本费20元。

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