近年来，我市住宅小区不断增多，但从总体上看，物业管理水平参差不齐，尤其是业主拖欠物业费等问题的出现，使得二者之间的矛盾愈发增多，也愈加突出。因此，小区物业如何当好“管家”,怎样化解业主与物业之间的矛盾，便成为社会各界共同关注的焦点。

　　1.购房者的“欢喜冤家”

　　阳光锦城是我市西区的一个大型住宅小区。最近，该小区在物业管理方面遇到了难题。2014年12月，该小区业主对物业公司进行了满意度调查，在768户业主中，有84%的业主对物业公司投出了不支持票。

　　“小区物业管理存在问题不是一两天了，我们主要对绿化养护、公共设施维护等方面的服务不满意，有的业主因此欠缴物业管理费，导致小区物业管理出现问题，并恶性循环。”阳光锦城小区业主高女士说，由于居民满意度不高，恰好该小区物业公司合同到期，不少业主想换一个新的物业公司，但新物业公司尚未入驻和交接。目前，这家物业公司带走了小区的公共场所钥匙，导致小区大门无法开合，地下车库、机房等处存在安全隐患。另外，小区业委会缺失，侨盛社区居委会正帮助该小区物色新的物业公司，但没想到又遇到新的困扰--小部分业主向社区居委会提出“要自治”,这让社区干部觉得“很头大”。

　　记者发现，我市物业管理公司普遍存在服务水平不高、服务标准不明确、收费标准不一等情况，物业纠纷屡见不鲜，业主与物业公司成了“冤家”。

　　2.管理不规范 业主不满意

　　一方面是业主对物业服务觉得不满意，另一方面是物业公司叫苦不迭。这究竟是为什么呢？

　　记者了解到，目前，我市物业管理行业总体还处于起步阶段。主要矛盾有两点：一是物业管理覆盖率低，老旧小区普遍没有物业管理公司，部分拆迁安置小区基本没有实行物业管理，单位楼院的物业管理参差不齐；二是物业企业与业主纠纷多发，小区工程建设的遗留问题成了物业纠纷的主要原因，有的小区住户入住后一直不能办理房屋产权证，有的小区房屋在质保期内出现质量问题，有的小区未绿化、未规划建设公共活动场地、停车位等设施，住户的怨气因此转嫁到物业公司头上。

　　“我觉得福清的物业管理行业总体服务水平不高，比如我们小区的保安大部分是上年纪的人，物业入驻小区，本来需要55人来为业主服务，但实际上只有30多人，因此服务质量难以得到保障。”业主陈平说，除了物业管理人员的服务水平不高外，部分物业公司是地产开发企业的附属公司，由于包庇地产公司，损害业主利益，造成“建管不分”现象，无法提供高质量的服务。

　　“物业管理运营成本高，物业公司也面临着生存压力。”一位业内人士说，目前，我市物业管理人员工的月平均工资为1500元左右，小区的公共照明、绿化用电用水，均按经营性用电用水进行收费。物业企业需交纳的税有近10种，加上其他收费，这让本来就靠薄利收入的物业企业不堪重负。

　　3.政协委员：好楼盘还需好物业

　　记者发现，在今年初我市召开的“两会”中，如何规范物业管理问题也引起不少政协委员的关注。

　　政协委员雍融荣认为，小区物业管理做得好，居民就能幸福安居。他说，一些物业公司的从业资质不足，也无法提供高质量服务，管好各项收支，特别是物业费、卫生费、电梯费、停车费、公摊面积水电费等名目繁多的收费，且收费标准、收支情况不透明，业主们怨声载道，物业管理行政主管部门应加强行业指导和监督，依法采取有效措施，对物业公司的从业资质进行严格审核，对服务内容、收费标准、收支情况等进行严格监管。

　　“目前，不论是小区业主还是物业公司，他们的法律意识都不够强。”雍融荣说，有关部门应加强宣传，提高物业公司依法管理小区的责任和意识，增强业主维护自身权益的能力。

　　“要鼓励大学毕业生进驻社区，提高社区管理水平。”雍融荣认为，以这些新生力量为主导，在学习中探索符合我市发展实际的新型小区物业管理模式，既解决了部分大学院校毕业生的就业难题，又减少农民工式的物业管理模式，实现多元化的物业管理。