运营：触网频频，O2O、体验式商业层出不穷
　　
　　中国移动互联网发展快速，2014年CNNIC报告显示，截至2013年12月中国手机上网人群规模达5亿，占全部网民的81%，达到近40%的绝对普及率；而到2014年6月，中国手机上网比例达到83%，首超传统PC上网比例（80.9%）。在移动互联网时代，消费者的购物行为发生了显著变化：购物空间立体化（全渠道购物）、购物时间碎片化、购物方式移动化、信息传播社交化。购物行为的这些变化，直接颠覆了原先在某一固定时间、固定场所进行商业消费的购物习惯，商业地产也正在直接面临这种购物习惯转变的冲击。目前商业地产的应对之道主要有两大方面，一是大力发展O2O，利用互联网引导顾问的线下消费需求；二是加强体验式产品，以与网上购物形成差异化竞争。
　　
　　大力发展O2O模式创新
　　
　　O2O作为一个新兴的概念，目前并未形成统一的模式，购物中心、百货公司纷纷试水，不断进行模式的创新和探索，目前较为常见的有几种：开通APP进行会员管理、自建电商平台、客户大数据管理、线下体验店等。
　　
　　许多传统百货公司，如王府井(600859,股吧)、天虹商场(002419,股吧)等，即通过上线网购平台，推出APP软件、微信等，推送优惠信息、促销活动等来吸引客户关注，应对电商冲击。
　　
　　万达则通过与电商合作，自建电商平台，要求网上电商覆盖所有万达广场，会员达到3000万，力争3年内万达电商会员过亿。万达电商定位于大会员、大数据，力图做到线上线下结合。
　　
　　大数据管理的典型如银泰百货，通过门店WIFI精准定位个性化推荐，将线上会员数据与线下会员数据融会贯通。一旦客户使用手机号码连接wifi，就能获取这位顾客过去在网上商店的购物行为，从而可以利用数据库信息，为其推荐商品。北京（楼盘）apm购物中心在全场布置300多个iBea-con装置，帮助客户寻找品牌，也是客户大数据管理的尝试。北京朝阳大悦城也积极应用商业智能理念，搭建了大数据体系架构；基于大数据进行租户评价、租金调整、消费者研究。
　　
　　线下体验，线上成交也成为O2O的重要模式之一。朝阳大悦城与银泰网联手合作打造了线下体验店——银泰网IM精品店。柜台中岛为网购体验区设计，多台iPad极速上网浏览商品页面，顾客可以现场买货取货，也可以上网下单配送到家。做到了线上客流引导、线下商品体验;线下消费下单、在线支付体验。
　　
　　体验式商业渐成趋势
　　
　　移动互联网时代，线上消费线下体验的商业地产运营模式受到了推崇，这也带来了体验式商业地产的兴起。在这一趋势下，商业项目的业态组合发生了较大的变化，零售类业态从占据项目绝对比重（70%—80%）到下降至30%-40%，同时大幅提高以休闲娱乐、餐饮、儿童教育等业态为代表的体验式业态（占比可达到20%-30%甚至更高）。部分主题性商业地产项目还会所有侧重的提高艺术、生态和人文类设计及业态，从而使得项目吸引更多的人气。
　　
　　目前购物中心中的体验式业态主要包括：电影院、冰场、健身会馆、电玩城、KTV、美容美体、儿童体验、儿童游艺。体验式业态集客能力强，能够有效缩短新项目市场培育期；消费滞留时间长，对其他业态消费带动显著。因此很多购物中心和社区商业开发运营商的青睐。
　　
　　华润五彩城Snoopy乐园开业当日人流量达7万人次；爱琴海购物中心亦引入了Pororo乐园、3D魔幻展示、土耳其主题馆等多重体验性业态。

　　二、商业价值榜企业项目表现
　　
　　精细化管理，注重产品节能改造
　　
　　随着竞争的加剧，商业地产的运营逐渐趋向于精细化，节能改造既能节约成本，又能改进客户体验，是众多商业项目的重点工作之一。本次扫描的几个项目均在节能改造方面做了大量的尝试。
　　
　　如北京apm购物中心将灯光全部改为LED节能灯，节能30%；写字楼平台改造太阳能照明系统、变频感应电梯等，总耗电量减少60%。朝阳大悦城将照明系统全部更换为LED灯；实行空调冷优化运行，节能41%；风系统托管运行，节能50%。
　　
　　细节式运营，提升客户消费体验
　　
　　在运营中，各个项目更加关注细节，满足客户的需求，以提升客户的消费体验，以延长客户停留时间。
　　
　　如北京apm购物中心实现了4G网络全覆盖，为客户提供便利；引入嗅觉营销系统，打造香薰商场。爱琴海购物中心实现全wifi覆盖、儿童洗手间等，都为客户的购物过程带来了便利。
　　
　　互动性购物，不断推出主题活动
　　
　　层出不穷的主题活动拉近了消费者与购物中心之间的距离，也使得各商业地产之间的差异化得以体现。与传统的促销不同，主题活动的主题更为鲜明，活动形式更为丰富，客户的参与感也更强，往往能够吸引一些特定群体的客户前来，带动客流。
　　
　　互联网应用，多点出击实现触网
　　
　　互联网的发展速度之快使得所有的商业地产企业都不得不注重引入互联网基因来改造自身项目，O2O、大数据的应用已经广泛应用在我们所扫描的项目中，成为各购物中心吸引客流的重要方法。
　　
　　北京apm购物中心在全场布置300多个iBeacon装置，帮助客户寻找品牌；朝阳大悦城O2O搭建在线平台、开通微信会员管理、与阿里巴巴合作、搭建大数据体系架构来检测及改善运营质量；五彩城以自媒体带动营销。