福州的王小姐，此前在福州金山某楼盘购买一套住房，购房时置业顾问得知王小姐有亲戚也要买房，便极力游说，信誓旦旦表示，“老带新”可以免了2年物业费，可房子买了，“奖励”却至今未兑现，王小姐很郁闷，觉得诱人的奖励政策背后只是鱼钩上的鱼饵。

　    调查：
　    奖励未兑现在于责任心

　    日前，该楼盘如期交房，王小姐开始向置业顾问催要“老带新”奖励，不想，该置业顾问已经离职。王小姐只好找当时“拍板”的销售经理，可多次催要，该经理只告诉邱小姐一个字--“等”。

　    直到今年9月，等无可等的王小姐到该开发商总部查询后才得知，根本没有任何关于他们奖励的上报资料，王小姐等再久都不会有物业奖励。王小姐感觉上了销售人员的当了。

 　   一位长期从事地产销售的业内人士黄小姐告诉记者，王小姐碰到的问题很常见，这其中的原因有很多，有的是开发商自身的原因，有的是代理公司的原因，有的是置业顾问的原因。

  　  但该人士同时也透露，其实归结起来，还是一个责任心的问题。因为作为开发商，几千元的物业费，太微不足道了，开发商不会故意去制造噱头而后食言。只有销售过程中，为了尽快卖掉房子，置业顾问或者案场负责人可能会夸大奖励，或者将一些不符合条件的购房者纳入奖励的范畴，最后导致报批时未通过。最后，房子卖出去了，负责销售的人员在服务意识上和责任心上就开始松懈，并且，他们之前就“留了一手”，任何的奖励，能口头承诺就口头承诺，尽量不留书面的资料给客户，这也是销售人员的“常识”。

　　律师：
　　业主保留证据是关键

 　   对此，福建理争律师事务所卢锋奇律师认为，开发商在通告或广告中进行了承诺，这相当于要约。根据规定，相当于对行为做出了承诺。只要符合要约条件，开发商和业主之间就形成了合同关系，如违约，则应承担违约责任。

　    卢律师还表示，谨慎对待售楼人员的口头承诺，最好能与开发商在原购房合同中约定此项优惠活动的相关条款，并仔细研读相关条件。也可以另外与开发商签订一个补充协议或者新协议，并在介绍新人购房过程中留下相应的证据，比如录音，避免自身权益受损。

　    同时，如遇到承诺不兑现的情况，可向工商部门投诉，或者通过法律的途径解决。