据住建部官网消息，住建部办公厅日前发布关于《开展加强和改进住房公积金服务专项督查工作的通知》，《通知》称，此次专项督查的主要工作任务涉及5大方面，健全服务制度，建立首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺等各项服务制度，明确服务内容、落实服务责任，优化业务流程，降低中间费用、提升服务能力。
《通知》表示，此次督查的主要工作任务首先是健全服务制度。按照《住房公积金服务指引》要求，建立首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺等各项服务制度，明确服务内容、落实服务责任。
其次，优化业务流程。在确保资金安全，有效防控风险的前提下，合理简化业务办理手续。做好住房公积金管理中心与受委托银行在业务办理手续方面的衔接，推动各地实施一站式业务办理，缩短办理时限，提高办事效率。
第三，降低中间费用。取消强制保险、公证和担保及其他不合理收费。降低业务办理现场提供的复印、打印等服务收费，有条件的地区免费提供辅助性服务。
第四改进服务方式。改善服务环境，在服务网点配备自助查询终端、叫号机、休息椅、饮水机等设施。逐步建立网上服务大厅、12329服务热线、手机短信平台、网点服务四位一体的服务体系。
最后为提升服务能力。加强住房公积金服务人员的配备，不断提高服务意识和服务能力。通过建立对服务人员的培训、考核和责任追究机制，推进住房公积金管理队伍建设。
《通知》称，通过开展专项督查，构筑方便快捷的住房公积金管理服务体系，全面提升服务质量，重点解决群众反映最强烈、最迫切的服务问题，切实维护广大缴存职工的合法权益，充分发挥住房公积金制度作用。
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