日前，万科发布2013年年度报告：全年销售额达1709.4亿元，销售金额同比增长21.0%，再次刷新全球房地产企业历史销售纪录。

    　据年报分户型数据显示，去年，万科依然延续了面向自住购房者的产品定位，所销售的产品中，144平方米以下的普通商品房占比达到91.5%。而从交付数据来看，2013年，万科装修房比例近九成，基本实现全装修目标。

   　 万科董事会秘书谭华杰表示，在2013年，中小户型占比高、基本全装修、绿色环保已经成为万科产品的显著特征。由于产品契合市场需求，备受自住客户欢迎，过去一年中，万科新推盘的当月销售率总体上保持在60%左右。

  　  他认为，相比毛坯房，装修交付可以显著减少客户消耗的时间和精力，因此更容易受到自住客户的青睐。但装修房的大规模推广也意味着更复杂的工序流程，对公司的管理能力也将提出更高的要求。

   　即使在这样的背景下，独立第三方机构给出的调查结果显示，2013年度，万科客户对房屋质量的满意度仍然比2012年提高了4个点，这充分说明，万科近年来在装修质量控制上的努力已经取得积极成效。

    　针对2014年，万科总裁郁亮表示，今年是万科第四个十年段的开始，公司将以“均好中提效”为指导思想，围绕城市配套服务商的定位，持续强化传统业务的竞争力，培育和提升新业务能力，为下一个十年发展打下健康的基础。

    　此外，在万科年报中《致股东》部分透露，在新的一年，万科将会更加积极的运用互联网，展开更高效率的客户服务工作。