18日，福州一网友发布微博称：“福州王府井百货横店电影城是不是出大事情了，影城的群里面很多人投诉，据说办了1000多张的卡，现在一拖再拖不开业，群公告都取消了，网友投诉也不理。”

　　随后，记者联系上这名网友。他告诉记者，11月29日，王府井百货开业前几天，横店电影城工作人员在商场门口摆摊办卡，充200元即可办理一张白金卡，之后看电影均享5折优惠。工作人员还称以后想再办卡得先充值1000元，不少市民看到如此优惠，当天都办理了白金卡。

　　“当时说开业时间在12月初，我们就等着拿卡看电影，结果后来一直没开张，发短信问，影城回复说推迟到12月15日再开张，之后又说推迟到20日，现在问他们，直接说推迟到春节了。1000多张卡，一张卡里200元，这些钱哪里去了?”这名网友说，影城没给出一个明确解释，只是说“有一些设备没有完善”。

　　18日下午，记者联系上横店电影城的负责人范先生，他对没有和会员解释清楚未开张的原因表示歉意。范先生说：“我们的3D设备正在进行调试，所以迟迟无法开张，春节期间一定会开业。”同时他表示，会员如果不想等了，可以到前台办理退现金的手续，针对没有退卡的会员，他们将在圣诞节期间开一到两间影厅提供免费观影服务。以上处理措施之后影城将会短信告知会员。