来自江阴的吴女士为其在苏州读高中的儿子租了套房，方便儿子日常生活，但由于儿子要去国外读书了，需要提前三个月退租，吴女士便找到当初的房产中介求助。可对方却迟迟不帮吴女士办理。身在外地，万般无奈的吴女士只好投诉到消保部门。最后纠纷虽是解决了，但这事也给咱们大家提了个醒。

　　想提前退租

　　中介不给力

　　据悉，吴女士2010年11月20日与两家中介经营部签订了租房协议，租期是两年，该房屋系吴女士的儿子在苏州读高中而居住。可因为今年6月，吴女士的儿子提前结束高中学业，到国外去读书了，故吴女士要求提前三个月终止房租协议，并于今年8月19日将所租房屋钥匙交还给了当时房屋中介服务部祝经理，同时要求退还租房押金2000元。但中介说，房东薛老太到国外旅游还未回来，中介不能替房东作主，故以此理由不能为吴女士办理退房手续。就这样该房屋空关着，吴女士着急了，一直催促中介帮助解决，可两家中介均以各种理由拒绝为她办理退房手续，甚至不接她的电话。而远在江阴的吴女士无法找到中介来解决问题，无奈，吴女士只能打电话到沧浪消保委求助……电话中，吴女士说到最后，着急得哭了出来，沧浪消保委的工作人员让吴女士将有关中介凭证寄到沧浪消保委，并与当时的双方中介单位进行调解处理。

　　大家换位思考

　　事情本不难

　　近期，沧浪消保委的工作人员约了双方中介负责人、房东代理人及从江阴赶来的吴女士等六人共同进行了调解。首先，消保委的调解人员对从事中介的负责人祝经理及陈经理提出了要求，今后对待消费者应加强服务意识，不能说租了房子给消费者就可以什么都不管了，一定要想方设法为消费者解决困难，特别是对待外地消费者，在消费者遇到困难的时候要及时地进行解决，并要求本着诚实守信、互谅互让的原则与消费者处理好此事。

　　经过调解会，三方均作出了让步，并同意和解，吴女士提出自己因为违约，愿承担责任，对押金只要求退1000元，另外1000元作为对房东的补偿。两家中介也主动承认了服务不到位，并主动替吴女士进行了水电煤等交接验房手续的清单及交费单据的验收，并陪同吴女士一起到租房现场进行验收。这起纠纷终于解决。

　　房产中介也该做好“售后”

　　消保委的工作人员说，从以上投诉可以看出，消费者吴女士因为儿子提前结束学业，到外国去读书，吴女士只要当初先签订一年的合同，到一年后看情况再续签合同，或少签一点租房期，就可以避免类似纠纷的出现。当然，对于房产中介公司来讲也应该有服务意识，要主动为消费者解决困难，不能推托回避，甚至不接消费者的电话。尽力做好后续服务，才是做生意的长远之道。