屡遭投诉背后

　　据不完全统计，目前全国从事房地产经纪活动的人员超过100万人，其中有3.7万人取得了全国房地产经纪人资格，房地产经纪机构(含分支机构)超过5万家。目前的房地产经纪机构中，中小机构数量较多，但也成长起一批门店过百、人员上千甚至门店过千、人员上万的大型房地产经纪机构。

　　记者在北京、江苏、湖北等地采访发现，尽管各级政府对房产交易已经制定了各种各样的政策，但一些中介机构仍然在发布虚假房源、虚假房价信息，不仅扰乱了市场，更损害了消费者的权益。

　　以北京为例，北京市工商局和北京市住建委今年4月启动了房地产经纪行业专项整治。截至目前，全市共检查房地产经纪机构7520户，房地产经纪违法案件立案120件。“此次专项行动主要对28种经纪违法行为进行清理整治，其中涉及工商部门职责的有10种。”据北京市工商局合同处有关负责人介绍，工商部门在检查中发现，一些中介机构无正当理由拖欠房屋租金、扣留押金或者不退订金；有的房地产经纪机构利用合同格式条款侵害消费者合法权益，或者对租房的消费者隐瞒重要事项，有些甚至伪造、变造合同示范文本。

　　不止北京，全国其他城市涉及房产中介投诉的案件也是居高不下，据中国消费者协会投诉部主任邱建国介绍，2011年全国涉及房屋中介类投诉案件5000多件，其中和“不实房源”相关的占主要部分。新浪近期一份“网络找房行为调研”结果显示，市民对网上找房“感觉不满意或一般”的比例高达80%左右，不满的主要原因是“网络房源的真实性和时效性过低”。

　　中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强表示，虚假房源问题不仅会严重干扰消费者的找房进程，对于整个行业的诚信机制建设也会造成负面影响。更为重要的是，大量的虚假房源误导了消费者对于真实房价的判断，影响消费者的价格预期。

　　业界呼吁“执法必严”

　　北京某律所律师杨铭告诉记者，房产中介提供虚假房源，虚假房价，主要是为了获得买主的购买信息。一旦获得，再给买主提供正常的房价和房源。这是违背职业道德，也是违背房地产政策的行为，住建委多次禁止中介从事类似行为，也就是说，房地产中介可能会因此受到行政处罚。而对于购房、租房者信息泄露，这是对个人隐私的侵犯，但因为取证难，现实中往往无法证实。

　　对上述房产中介市场存在的乱象，业内人士还表示，由国家有关部门制定的《房地产经纪管理办法》已于去年4月1日实施，这是我国房产中介领域的一项重要政策规范，已经产生了积极效果，当前应进一步加大落实力度。

　　据柴强介绍，《房地产经纪管理办法》的许多条款都具有较强的针对性。例如，针对信息隐瞒及披露不充分等问题，明确了房地产经纪机构的信息公示和告知义务；针对业务委托不规范问题，明确规定了房地产经纪服务合同行为；针对房地产经纪服务违规收费问题，对房地产经纪服务实行明码标价制度。

　　业内人士同时表示，“有法可依”还须“执法必严”，防止“多头管理”变成“空头管理”。中国房产信息集团研究总监薛建雄表示，目前对房地产中介机构的监管，涉及工商、物价、劳动等多个部门，这些部门尚未形成有效的监管合力。对于领取营业执照从事房地产中介的大量个体经营户难以纳入房地产主管部门备案监管范围，对于存在未备案等违规行为的房地产中介机构难以吊销营业执照，及时清出市场。

　　薛建雄表示，《房地产经纪管理办法》在执行中应由建设、物价、劳动、工商、税务等多个部门齐抓共管，而哪一家具体负责哪一块、如何加强协同还需更加完善。“例如，交易中假证明、假材料之所以能够蒙混过关，主要是因为主管部门和社保、税务部门没有一个很好的联系机制，缺乏共享的信息平台。”