不像大款不被待见

　　市民投诉

　　罗先生近期去卧龙传说看房时就遇到了售楼员服务水平不到位的事情。“到那里看房，感觉售楼员会观察你的衣着外貌，觉得客户不是大富大贵就冷落你。连去看样板房都是一个人去的，没有售楼员带路和讲解。”

　　楼市低迷，售楼员收入锐减，服务专业水平下降，地产营销业正在产生负面的连锁反应。

　　记者以购房者身份来到南部新城一个楼盘营销中心，在休息区等了近20分钟，都没有等到服务人员前来接待。记者只得自己上前找售楼员询问，一位售楼员才简要介绍了该楼盘的整体情况，介绍过程用时不超过5分钟。

　　类似这种“冷冰冰”态度接待客户的售楼员并不在少数。市民陈小姐告诉记者，有一次她看房时就碰到售楼员询问她收入的情况，弄得她很是尴尬，“有一些楼盘不仅不带你去看样板房，还说没预约就不能看样板房。”陈小姐说。

　　刚买好房的吴先生也对售楼员的服务态度不满意，让他不满意的是买房后售楼员服务态度的180度转变。“之前在看的时候围着你转，等到买好房子后，有一些不懂的问题再去找他们，就能从他们脸上看到不耐烦的表情了。”吴先生如是说。

　　一位业内人士告诉记者，一般来说，服务方面让客户感到不满意的售楼员一种是从业很多年，凭经验识别潜在客户的“老手”；另一种就是从业时间不久，经验不足的“新手”。

　　这位业内人士表示，类似于这种老售楼员，楼市低迷，潜在买家稀少，他们销售的意愿也在降低，所以有时出现挑客户现象在所难免。而对于初入行业的售楼员来说，经验不足，对项目本身及周围的一些配套都不太熟悉，无法给客户更好的置业建议，也是让客户不满意的原因之一。（记者 黄慧莹）