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日出东方小区物业管理混乱 谁能对此监督负责？
海西房产网
发布时间：2011.10.22
来源：东南快报
1991年5月，福州成立第一家物业管理公司，至今福州物业行业已经走过20年的历程。那么，目前福州物业存在哪些困局，物业公司与业主之间又有怎样的矛盾？日前，本报记者展开了调查。物业公司与业主，本该是通力协作的一个整体，然而记者发现，目前福州部分小区却存在业主拒交物业费，物业公司“撂挑子”的现象。
案例：
拖欠物业费
小区停水停电
19日，记者来到日出东方小区，小区居民还对半个月前的那次停水停电事件记忆犹新。居民们说，日出东方小区有1254户业主，但在9月27日一早，小区全部停电，“我们这里是用水泵二次供水，电没了，水就停了。”居民们说，当时他们只好拎着水桶到附近小区借水。
小区居民告诉记者，早在9月19日，晋安供电局就在小区贴出通知，从今年6月到8月，小区公共部分用电共欠费6万多元，如未能在期限内交清电费，将于9月27日中止供电。小区业委会则表示，因为6、7、8三个月，小区共有460多户居民不同程度地拖欠物业费，因此才欠下6万多元电费。
据了解，也正是因为拖欠物业费，该小区在4个月里换了2家物业公司，“有些业主对物业公司不满意，就不愿意交物业费。不交物业费，电费就被拖欠，最后形成一个恶性循环。”一名小区居民说，虽然有关部门垫付了部分电费，“可我们就怕物业费拖欠的问题没有解决，哪天又要停水停电。”调查：
业主要求不合理？
管家服务不到位？
“物业管理收费难、欠费多，是目前福州物业管理面临的一大难题。”福州物业管理协会有关负责人表示，根据调查，福州物业行业物业费收费率10多年来都在70%以下，“有些物业公司难以维持，只好撤出小区”。
那么，物业收费为何如此之难？物业管理协会相关人士分析，从业主方面看，首先是部分业主缺乏“有偿服务”的意识，“他们可能没有意识到，业主交费对自己的不动产来说既是消费更是投资，没有这笔投资，他们的不动产将加速毁坏，又如何保值、增值呢？”
此外，一些业主认为水、电分摊费用过高，属于不合理摊派，因而拒交这部分费用。“还有业主要求物业企业‘包打天下’，如要物业企业承担其他业主二次装修中侵权行为的责任，赔偿自己财产失窃的损失等等，物业企业不解决就不交费。”
据介绍，从物业企业方面看，目前部分物业企业的管理和服务与业主的期望和要求有差距，在诸如环境卫生、安保、绿化等方面没有达到合同约定的标准，引起业主的不满。此外，物业企业部分项目收费透明度不高，业主对这些收费不理解，产生抵触情绪，“有些物业企业从业人员素质不高，协调能力不强，不能及时处理物业管理中的相关问题。”
“物业企业没有广泛、及时地让业主了解物业管理的相关法律、法规，业主应当享有的权利和义务，致使业主产生误会而拒交物业费。”相关负责人说，对欠费问题，法律赋予物业企业唯一的手段是民事诉讼，但因诉讼的标的低，成本高，再加上判决后的执行难等原因，物业企业很少走司法途径，因此，部分业主不缴费难以制止，就可能引发“羊群效应”。物业企业收费不足，难以为继，只好或减员或降低用工标准，管理服务质量难免每况愈下。反过来服务质量越差，业主怨声越大，欠费人数越多，“恶性循环的结果，物业企业不得不退出小区”。
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