市场清淡生意难做，给房产中介公司更多时间和理由做好服务升级。在购房行为日趋理性的今天，房产中介公司的服务重点已不仅仅局限于提供房源信息和购房需求，越来越多的品牌企业开始把精力倾注于让客户安全交易和愉快购房方面，沪上房产中介行业日渐走入一个精细化服务的全新阶段。

　　在二手房交易过程中，如果说提供房源和客户信息是硬件服务，那么提供良好的交易氛围则属于软性服务。目前房产中介行业的硬件服务已趋于同质化，房源共享度较高，服务流程大同小异。为吸引客户，不少中介公司开始在软性服务上动起脑筋。如主攻中高端市场的德佑地产，近期对各方面服务细节进行升级，让客户进入公司任何一家门店即能体验到不一样的服务品质。德佑门店实施禁烟规定，经纪人不允许在店内吸烟，店内免费提供可供选择的三种饮料，不管买不买房，公司都会提供给客户一份专属的“带看资料包”，包括购房流程、意向房源资料等。在交易环节中，经纪人将全程跟踪业务进展并及时通过短信、电话提醒客户交易进程及下一步应准备的资料。对于房东独家委托的“钥匙房”，公司会定期进行专业清洁与护理；为保持带看房源的清洁，带看过程中还为约看客户准备鞋套。

　　二手房整体成交低迷，不少大型房产中介公司纷纷加大了一手房代理力度。以上海中原为例，今年上半年一手代理业务在无锡、苏州、常熟、昆山和合肥等区域不断发展扩大，并建立了相应的事业部。目前该公司一手房业务占比约四成，今年下半年占比可能提升到五成左右。此外，21世纪不动产、福美来不动产的一手房代理项目也都逐渐增多。福美来不动产市场部副总监邵永铮表示，该公司一手房代理业务主要集中在昆山、太仓等周边城市，在日常带看服务方面花了不少心思。如在发车看房之前，会通过短信告知购房者当天的天气情况，天气炎热时看房车上备有防暑降温用品，看房路程遥远时还为购房者提供应季饮料和免费午餐，看房结束后对客户进行适时回访并了解购房需求。 21世纪不动产则瞄准海外置业市场，今后将全面推出加拿大一二手房销售业务，范围遍及多伦多、温哥华和渥太华等重要城市，为有投资和移民需求的购房者提供专业的购房服务。 6月份开始，该公司还制作了用户服务手册，将上海分为114个区域，每个区域的衣食住行等配套制作成手册，供购房者参考。