接路障报警5分钟内必出警

　　据介绍，按照运营管理标准化的要求，全省高速公路收费窗口将统一文明用语、硬件设施、工作流程；路政方面将统一车辆、受理厅标志和执法行为，优化路政巡查、事故处置、行政许可等流程；养护方面将以高速公路“畅、安、舒、美”为准则，规范日常养护、专项养护、作业安全管理流程等。

　　当车辆进入高速公路收费站收费车道时，收费员面向来车举起左手，掌心正对，点头微笑；在服务区卫生间，保洁员每天早上7点到晚上10点间，每小时要对卫生间进行不少于2次的保洁工作；当路政人员接到路障报警电话后，5分钟内必须出警，到达现场后，在距事故车来车方向150米外设置交通安全标志……这些都是我省高速公路运营管理标准化正在推行的“标准”。

　　缴费车超5辆要及时增开车道

　　遇到高速公路缴费车辆过多造成拥堵要怎么办？据介绍，若等待缴费车辆达到5辆时要及时增开车道，车流高峰期还要采用以下方式来确保车道畅通，主要包括发放预刷卡、启用便携式收费机、出入口车道适当变换间歇式分流等。

　　另外，在服务区接到投诉，应及时查明投诉原因和情况，并在1个小时之内将处理意见反馈给投诉者。当日无法处理完毕的情况，应该在5个工作日之内将处理结果反馈给投诉者。

　　收费员学习“空姐般”微笑服务

　　记者了解到，除了收费员每次诚恳且标准的手势和服务外，最能让司机们感受服务质量的要数收费员们真诚的微笑了。为了练习微、笑，收费员们要在牙间咬一根筷子，练习微笑时嘴角的弧度，并恰到好处地露出几颗牙齿。

　　如果遇到路况变化，清障人员又需要做到哪些要求呢？据介绍，清障人员按照规定必须做到24小时备勤，接到指令后，迅速赶到现场，按要求布设清障作业标志。出现高速公路的损坏等，路政部门要在24小时内出面通知恢复部门。