房地产开发商误导消费者被罚款，二手房中介误导消费者被要求退回中介费……昨日，福州市工商局公布了去年消费投诉十大典型案例，并对案例进行了分析，提醒消费者注意。

　　据介绍，2010年，福州市各级消委会共受理消费者投诉12665件，解决结案12345件，结案率97.47％。为消费者挽回经济损失1204.11万元，其中欺诈行为得到加倍赔（补）偿有10件，得到加倍赔（补）偿金额27700元，接待来访、咨询13198人（次），收到消费者表扬信17件。   

　　典型案例节选
　　案例1：开发商虚假广告，侵害消费者知情权

　　2008年，福建某房地产有限公司在罗源湾经济开发区开发了某楼盘。2009年9月，该开发商在户外广告和宣传册上发布“精心打造新区宜居环境，2009年准现房发售”。承诺“业主子女可落户城关，就读社区双语幼儿园、罗源县教师进修学校附属小学、罗源第三中学，一路名校护航一站式素质教育”等广告宣传语。2010年8月15日，该楼盘第一期业主发现户口只能落户罗源县松山镇，子女就学等问题未能按承诺兑现。县工商局除责令其停止违法行为外，还对其处以20万元罚款。

　　评析： 开发商故意使用“落户、入主、划片”等肯定性用语误导公众，涉嫌虚假广告宣传。在县公安局明确该小区业主只能落户松山镇的情况下，开发商与购房者签订的《商品房认购书》中仍然承诺户口落户城关，其行为侵犯了消费者知情权。

　　案例2：新购汽车瑕疵多，经消委会调解获补偿

　　2010年10月8日，李先生在某车行欲购一辆17.9万元的品牌车，交了订金0.5万元。在验车和交车时，李先生先后发现新车电瓶没电，车子无法启动，而且空调不制冷，随后，他还发现在车行同一品牌车均为10月份出厂，而卖给自己的车却是7月份出厂的。

　　李先生认为该车是有质量问题的积压车，要求换车或退车，双方协商未果。经过福州市消委会调解，车行给予车主包补偿8000元工时抵用券，延长空调保修期等的优惠。

　　评析：本案中，汽车存在故障，车行没有经过消费者同意就选择了车子，也未尽告知消费者所购车出厂日期等有关车辆的信息，在管理和服务上存在瑕疵。另外，车行既未告知消费者购买和使用的商品或接受服务的真实情况，又没有让消费者自主选择商品或服务，理应承担相应的责任。

　　案例3：快递变慢递，速递公司退费用

　　2010年10月15日，永泰县退休老人林先生到旅行社报名参加台湾游。同日，林先生按赴台游的要求向县公安局申请办理大陆居民赴台旅游护照。由于邮政工作人员未按址进行投递，仅电话联系林先生，因林先生电话故障未联系上。时至11月11日，林先生才自行前往速递公司领取，前后耽误20天造成办理赴台通行证时间的延误，使林先生无法成行。经调解，旅行社退还林先生全部赴台游费用2500元，速递公司赔付林先生邮费21元和办理证照相关费用50元。

　　评析：邮政速递公司工作上存在失职，应当负相应责任。本案中，旅行社应当按照约定退还消费者预付款。