游客满意度厦门排名全国第7 福州排名第33位

   　 昨日，中国旅游研究院在北京发布了2010年全年及第四季度50个样本城市游客满意度排名。福建有两个城市上榜，其中厦门2010年游客满意度排名第7位，福州排名33位。

   　 中国旅游研究院的调查显示，2010年国内50个城市游客满意度排名前十位的依次是：南京、宁波、北京、上海、成都、苏州、厦门、无锡、青岛和黄山。排名后十位的依次是：张家界、银川、长春、西安、石家庄、郑州、兰州、南昌、广安和延安。

    　综合2010年全年情况，50个样本城市中30%城市的游客满意度得分有所提升，25%城市的游客满意度已处于“较满意”水平，65%城市处于“基本满意”水平。此外，城市游客满意度区域特征明显，此次排名靠前的主要是东部城市，尤其是长三角，排名靠后的主要是中西部城市。从得分结构来看，一个城市的网络评价和旅游投诉部门越完善，投诉的满意度越高。

    “样本城市游客满意度总体有所提升。”中国旅游研究院院长戴斌说，游客满意度提升的原因是城市景区业、住宿业游客评论不断趋好，旅游质监体系不断完善。不过从2010年全国游客满意度来看，旅游服务质量有待进一步提升，旅游公共服务应急系统和投诉系统应进一步完善。