红墙绿树、钟塔连廊、典型英伦小镇的异域风情……实景呈现出的华润橡树湾(QQ群:86466310、100349633)以精美的建筑、精湛的品质博得榕城市民的阵阵喝彩。而随着华润橡树湾(QQ群:86466310、100349633)的建造，华润置地在开发项目上独特的思维和理念，亦折服了众人，就连同行们都称赞不已。更有业内人士称，华润的客户至上、原创理念、样板工程，为福州人居开辟出一片新的高地。

        第三只眼看华润

        “华润，就是不一般”

        同样是开发楼盘，为什么华润总是能引起人们的关注，为什么连业界都要感叹不已呢？正值华润橡树湾(QQ群:86466310、100349633)一周年之际，本报记者特地采访了相关业内人士，一同剖析，感受不一样的华润。

        标准——

        客户满意是最终考核

        “华润，最大的不同便是他们的考核标准”，业内人士林先生称，对于一般的地产企业来说，销售业绩才是最终的考核标准，然而，在华润，客户满意度是考核企业和项目好坏的最高标准。

        正是因为这样的标准，华润显得与众不同。华润在开发过程中的一系列行为，无一不是站在客户的角度来考虑。从买地开始，华润就有备而选据了解，在项目规划定位之初华润就奔赴福州各区域看项目，同时展开了为期一个多月近200组客户的深度访谈，在这一基础上，乌龙江畔、福州最喜爱的江景宝地，纳入华润人的眼帘，便成就了华润橡树湾(QQ群:86466310、100349633)。而在设计之初，终端客户们对房子的需求，经过华润人专业的分析，亦成为了重要参考依据，“在福州，第一次有项目，让房子主动去适应客户”。

        其实，在橡树湾，“为客户多想一步”的细致处处可见。

        在售楼部，客户可以清楚地看到几张公示牌，上面赫然列出“不利因素”的提示，甚至销售人员也会细心地提醒客户关注。“在福州，如此贴心和大胆的开发商，极少”，一业内人士称，华润如此坦诚以待，反而得到了客户的最大认同。

        几乎每隔一个月，华润的准业主们都可以收到一份快递，里面是一份项目快讯，业主们称，用快递这么“奢侈”的方式，确保每个业主能及时了解到项目动态，足以见华润对客户的重视。

        尔今，快到联庭HOUSE一期交房的时间了，福州的华润橡树湾(QQ群:86466310、100349633)又独创地为客户想出了“天使计划”。这个计划，是由客服部牵头，从公司非销售和非工程口的员工中，挑选出入职时间较长，理解华润文化，并具备良好沟通技巧的人。员专门组成。天使计划为每，一位已签约的联庭HOUSE业主分配一名专属“天使”，负责其房屋工程进度信息的发送、工程参观的联络和接待；同时“天使”们也是联庭HOUSE业主们反馈自家房屋工程疑问的快捷渠道。必要时，联庭业主普遍关注的问题还将以每月项目快讯中专栏的形式予以公告。

       仅仅是这些还不够，华润每年都会引进第三方，世界著名的民意调查机构——有着80年历史的盖洛普咨询公司，对客户进行满意度抽样访问。目的是充分了解客户对华润置地产品和服务的满意程度，倾听客户的需求，以期提供更好的产品、更完善的服务，并以此作为置地各城市公司年度工作绩效的重要指标。

        “这种以客为尊的标准，”业内人士林先生称，“对于福州楼市来说，是个全新的开发理念，颇值得业界深思和学习”。