首页 >
楼市速递
> 正文
“低调”华润 铸就品质基石
华润置地橡树湾一周年品鉴系列报道之二
海西房产网
发布时间：2010.12.15
来源：海峡都市报
作者：
姚志梅
2.武器 以客为尊颠覆传统
如果说华润的高品质价值观，是其赢得购房者认可的核心利器，那么，华润以客为尊的思想，则是其独门秘器。
一般来说，地产企业都是先盖房再等客户挑选，对于客户来说，只能去适应房子，遗憾自然难免。但在华润，这一观念被彻底颠覆。
从设计开始，华润便坚持“为客户多想一步”。华润提出“设计定位—施工—客户寻访—设计改善”的VOC理念，在华润拿到福州橡树湾地块之后，并没有急于进行开发，而是进行了为期一个月近两百组的深度客户访谈，对其结果进行充分解读后方才设计，可以说，在福州第一次做到了让项目和房子去适应客户。正因此，福州的橡树湾为升级版，有着独立的地下室和车库、电梯等等。在随后的施工、建造，依旧可以看到华润以客为尊的最高标准。一砖一瓦、一景一物，一切细节均极尽苛求；物业服务，专业细心、追求极致，一切为的就是让客户满意。“一般企业主要以公司业绩作为考核的标准，而在华润，客户的满意度是考核企业和项目好坏的最高标准。”一资深业内人士称，华润对客户的重视度足以让同行们深思和学习。
最具代表性的，便是华润引进了第三方，世界著名的民意调查机构——盖洛普咨询公司，对客户进行满意度抽样访问，目的只有一个，那就是充分了解客户对华润置地产品和服务的满意程度，倾听客户的需求，以期提供更好的产品、更完善的服务。
正是有了这样的考核标准，在华润橡树湾(QQ群:86466310、100349633)，客户的尊崇感与众不同。
以华润即将交房的联庭HOUSE一期产品而言，华润专门推出了“天使计划”，组织专人对客户进行服务，报告项目的进展、交房前的问题反馈等等，无时无刻不让人感受到华润人对客户的尊重和体贴。“这种对客户的关怀，是我在别的楼盘里所感受不到的”，华润橡树湾(QQ群:86466310、100349633)的准业主陈先生称，华润还未入住，已让人感受到了豪宅的居住感觉，“这样的房子不拥有，更待何时呢”。
3.执行 优良团队快速“作战”
当然，有好理念，没有一个优秀的团队执行，一切亦是遑论。在业内人士眼里，华润的团队建设，亦是极具华润特色。
通常，外来一线品牌落地，都大量招纳本地贤才，但华润却自带人才且“一手培养”，特别是让优秀的应届毕业生挑大梁。“培养应届生是华润的传统，80%的华润经理人是公司一手培养起来的”，华润置地相关负责人介绍说，华润对新员工会进行集中培训并分配“带岗人”。工作1~3年后，会将表现优异者纳入“福建区业务骨干领导力培训体系”。此外，还有全国地区的领导力培训体系，利用华润在全国的资源，一步步将新人培养成才。“应该说，华润置地（福州）有限公司在福州一年了，新人们已一步步成长起来”，华润置地相关负责人称，随着项目的开发深入，公司的员工已经在实战中历经磨炼，打造出了一支精干的队伍。“事实上，华润从2009年3月正式拿地开始，这支团队就发挥了群策群力的精神，保持了一个快速的开发进度，从设计到品质示范区展示，从产品再到营销，每一步都走得踏实、稳健，而又执行力强”。
一业内人士如是评价：接触的开发商多了，但华润的团队的确让人感觉与众不同，理性却又不失亲和、热情却又不失沉稳。或许，正是有了这样的团队，才让华润橡树湾(QQ群:86466310、100349633)快速地、完美地呈现在众人眼前，赢得购房者的认可，“因为真诚的心，才会打动人心”。
VIP：0591－96313