“12345，有事找政府！”12345这一便民呼叫中心，覆盖福州市、县（市）区、乡镇（街道）三级政府部门，1176个单位加入系统，为市民提供互动式、全天候服务。一位署名“五四北居民”的海外归国人员通过12345留言，提出防洪建议，短短一周之内，收到了市规划局等5家相关单位的回复。在文明创建的过程中，12345成为市委、市政府倾听民意、凝聚民智的重要渠道。市民通过这一渠道，先后提出了近10万条建议、意见和诉求。 

　　将二环路以内区域划分为214个网格单元，推进城市精细管理；依靠科学调度，全力推进“畅通工程”；实施人性化管理，规范1万多个流动摊点；打防并举，疏堵结合，创建“平安福州”，群众对社会治安满意率明显提高…… 

　　市容环境、文化市场、市政建设、城市交通、食品安全、消防设施等四大方面16个专项整治工作有序推进。

　　城市越来越宜居，市民素质随之提升，乱扔垃圾、乱丢烟头、乱吐口水、乱停车辆的行为少了。家住西湖边上的吴依伯高兴地说：“这几年，我们切实感受到了文明创建工作带来的实惠，住在福州越来越舒心了。”

　　全民参与 共建文明

　　公交车上让座、义务献血、热情指路、穿上“红马甲”去做义工、争相报名参加贫困山区支教……这些不引人注意的文明细节，出现在福州市民每天的日常生活中，构成了福州城市文明的基本特征，也使这座城市充满了温馨与和谐。

　　一座和谐宜居的城市，离不开生活在这座城市里所有市民的共同呵护。在创建文明城市的过程中，需要市民像爱护自己的眼睛一样爱护这座城市。美丽的城市为市民提供了舒心优质的生活环境，而市民在公共场所的良好表现也提升了城市文明形象。

　　“文明是一种规范，从‘要我遵守’到‘我要遵守’，是从被动向习惯转化；而从‘我要遵守’到‘我要做’，则是一种提高。”市民陈先生对记者说。如今，在福州，越来越多的市民自觉加入到“我要做”的行列中来，以自己的方式为城市添光彩。

　　市民文明素质的提升，还需要政府部门的引导。今年6月18日，由市委文明办牵头各有关部门组织的“公共文明建设年”活动在福州启动，倡导市民树立不在公共场所吸烟、有序停车、排队上公交、保持公共场所安静等一系列公共生活好习惯，以进一步提高市民精神文明素质、公共文明指数，提升省会城市形象。