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百万平米社区会有怎样的大“管家”？
仁文大儒世家之金牌管家“仁信物业”纪实
海西房产网
发布时间：2009.11.24
来源：海西房产网
引言：仁文·大儒世家，鼓楼区最后的百万平米大社区，自2005年开盘以来，一直受到市场的热捧。经过四年开发，开发商仁文建设将一个曾经荒芜的鼓楼西区，变成风景秀丽的宜居之所。而今，仁文·大儒世家的一期观岚、二期卧琥、三期藏珑已经全面交房，如今700亩的大社区已经初现成熟风貌，5000多户业主也已经或准备陆续入住，百万平方米的鼓楼大社区生活开始了。
然而，我们知道，房子只是基础，周边的配套、特别是社区物业服务，才真正体现一个社区是否宜居，那么掌管这个百万平方米大社区的大“管家”——福建金帝集团为社区品质配套而组的福建省仁信物业管理有限公司是否能完美接棒呢？为此，记者采访了仁信物业管理有限公司总经理陈敏希女士。她认为，只有在内部管理、服务流程上不断检讨、不断完善、不断改进，持续为客户提供优质服务并不断超越客户需求，才能得到客户的认可和市场的回报。“因此，提升服务品质，为延续集团地产品牌助力的同时，‘缔造仁信物业的服务品牌’成为了我们的使命和驱动力。”
与国际物业大师共成长
与众多物业不一样，仁信物业从一开始就见证甚至参与了仁文·大儒世家整个建设过程。2005年，当百万平方米的仁文·大儒世家开始建设时，仁信物业也成立了，并全面介入整个社区的规划与产品的前期开发。
随着社区的逐渐成熟，仁信物业有了对社区认识的第一手资料，并在伴随开发商的开发中，也随之成长，队伍得到很好的锻炼。但是，物业开发与物业管理毕竟是有区别，在开发中积累良好基础的仁信物业，为了给小区一个更美好的未来，开始在全世界范围内搜寻专业教练。
2007年3月，仁信物业与世界物业五大行之一的戴德梁行（以下简称梁行）合作，堪称魄力之举。梁行以管理顾问的模式进驻仁信物业，给仁信物业带来管理变革，仁信物业也在不断汲取养分中“勤练内功”。
在仁信物业总经理陈敏希女士（以下简称陈总）看来，这种内功主要体现在两大块：一是基础管理；另一则是文化熏陶。在基础管理中，陈总思考的是效率与制度，比如：面对业主困扰甚至投诉，物业是否能在最短时间内解决？物业要以怎样的精神面貌出现在这个小区等等；后一个问题从深层次上来说属于企业价值观层面，“作为社区的‘大管家’，业主每天来往都能看见，因而，物业人员的精神状态、职业道德是我们极其重视的。”为此，仁信物业通过梁行的实践经验丰富的专家不断强化企业内部培训队伍，并且还在内部实行竞岗，鼓励优秀的物业人员脱颖而出。与此同时，还组织多项文化业余生活，加强物业人员的文化素养。
以“专业化”树品牌、赢口碑
物业服务，从大的方面说，是一个城市人居生态是否和谐的关键；从小而言，一个社区住宅未来的升值空间也与物业有极大关联。物业的服务实际上是很难有惊天动地显著的变化，其专业化更多的是体现在日积月累的细节上。
仁信物业对这点的认知是非常清楚的。就每天的日常工作而言，安防员怎样站立、怎样敬礼才能既威武又不失温情？客服人员怎样微笑、怎样对话才能既体现出对业主的尊重又不显得拘谨或轻浮？安防员如何成为业主的贴心安防？保洁员怎样做清洁才能又快又好……这些都是仁信物业天天操练、不断追求完善的细节，而这些细节也确实让已入住的业主相当满意。