二手房市场大热，然而，一些中介公司不规范的操作流程，难保消费者不受损失。消保委表示：中介有义务事先告知消费者关于房屋的所有真实情况，且最好以书面形式固定下来。消费者谈女士近日向卢湾区消保委投诉：今年4月7日，她与某中介公司签订了二手房的中介协议，并支付20000元意向金，在准备签订购房合同时，发现该房屋持有人存有抵押情况，且房东是持有香港身份证的居民。

    　谈女士觉得，无缘无故牵扯进一个抵押方，给自己的购房过程增添很多麻烦，因
此不再想购买这套房屋。而这些情况中介公司都事先未告知，因此要求中介公司返回已“意转定”的定金，但遭到中介公司拒绝，对方理由是，既然消费者签订了购买协议，自己不想购买，违约责任在消费者，故不予返回20000元定金，无奈之下谈女士找到卢湾消保委求决。

   　 消保委受理投诉之后，立即与中介公司取得联系，经调查发现，该中介公司在与消费者签订购房协议时，的确没有告知该房屋的持有人及该房屋存在抵押的真实情况。

   　 《消保条例》明确规定，经营者提供商品或者服务，应当用清晰明白的语言或者文字向消费者作出真实的介绍和说明，并就消费者的询问作出真实的答复，消费者有权享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利等。

   　 经消保委协调，中介公司同意退还20000元定金，消费者表示感谢。

   　 消保委提示：作为经营房产中介的公司，应牢固树立本着为消费者服务的理念，规范二手房操作的流程，明确真实地告知消费者房源的真实情况，绝对不能采取忽悠的方式来蒙骗消费者。

  　  作为消费者，要选择信誉佳，资信佳，能规范运作的中介公司，实地查看其规模和公开服务情况，查看经办人的经纪人资格证书等，不妨与中介订立相关条款，明确中介不履行如实报告义务如何承担责任，以防丧失自己先行支付的“意向金”。