汽车投诉增一成

　　数据：2007、2008年度有关汽车的投诉以63.53%、21.84%的比增持续上升，今年继续保持了增长的势头，2009年上半年比2008上半年汽车类投诉增加56件，同比增长10.51%，虽然比增有所回落，但仍以589件的投诉量首次跻身商品类投诉量前十位，位居第九位。

解读：

　　汽车投诉中售后服务、质量、合同问题分别占29.85%、28.17%、21.08%，汽车投诉突出的主要包括在指定维修点得不到有效解决，服务水平低，维修人员素质差；产品质量瑕疵多，如发动机漏油、异响、部分零件使用寿命短，变速箱换挡困难、挡位锁死，刹车失灵、卡滞、有异响，空调系统故障；合同订立不规范，作出承诺不兑现等。

网购陷阱多维权难

　　数据：据统计，2009年上半年全省共受理网络消费咨询829件，投诉642件，举报5件。

解读：

　　目前，我省网购投诉最突出的问题有：消费者收到网购货物后发现实际货品与样品性状不符；网上订货并付款后，发生交货延迟，甚至在交款后没有得到所购商品；需要退货时往往费时较长且不能妥善解决；商家不履行售后服务约定，对网上售出的商品不承担“三包”责任。

　　工商执法人员指出，由于绝大部分网络销售商根本不办理营业执照，也没有实体店；网络商家更新速度快，出现纠纷时很多商家可能已经关门。有的消费者投诉时无法出示正规购物发票或有效凭证、生产厂家不认账等等。

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8月1日起可发短信投诉

　　N本报记者 林可 本报讯除了电话申诉外，今后消费者若遇到消费纠纷可发短信“12315”进行投诉。昨日(7.27)，省工商局透露，从8月1日起，将正式启用“12315”短信维权平台。

　　据省工商局消保处有关人士介绍，消费者在权益受到侵害，发现假冒伪劣商品时，可通过手机、小灵通编写短信息，直接发送至“12315”进行投诉或举报，消费者还可以通过这一平台查询流通领域商品质量监测的有关信息。该平台增加了消费者投诉举报的渠道，给消费者提供了方便。

　　据了解，目前，我国基本建立了从工商总局到基层工商所五级贯通的12315信息化网络，全国已有包括福建省在内的15个省(区、市)工商局建立12315数据分析中心，18个省(区、市)工商局和218个地(市)工商局分别建立了12315数据库。