3 变更规划

　　关注度：★★★★★

　　典型案例：某别墅项目的业主刘先生(化名)收到开发商的规划变更通知图行天下，自己购买的两层别墅要被改建成6层板楼。按照当时的合同，刘先生只有两种选择，要么在15天之内退房，要么就同意变更。擅自改变原有规划的开发商却没有明确的违约责任。

　　4 配套设施

　　关注度：★★★★★

　　典型案例：2009年2月，江宁某楼盘业主集体拒绝收房，因为发现开发商交房时“大片公共区域还是黄土露天，绿化、停车场和会所等配套设施都没完工，根本不达标”。开发商认为，先前合同中有约定，只要取得相关部门“验收备案表”就可以交房，证件都齐备所以并不违约。

　　5 物业管理

　　关注度：★★★★

　　典型案例：前物业公司在撤离时www.focus.cn，对300万元左右的物业管理启动经费既没移交，也没交代其使用情况和去向，某小区业主对前物业公司的这一做法表示不满。业委会将物业管理有限公司告上法庭，以寻求通过法律途径解决纠纷。

　　6 中介交易

　　关注度：★★★★

　　典型案例：去年年底，某房地产经纪有限公司负责人卷款潜逃被抓，涉及金额在50万元以上。据悉，领行世纪中介公司先以高价从房东手中租得房屋，再以明显低于周边租金的价格转租给房客，该中介公司每月末或每季度末向房东卡里打钱，但是对房客却说是预先收取半年或一年的租金。

　　7 延期交房

　　关注度：★★★★★

　　典型案例：开发商应在2008年12月31日向业主交房goodfeel，江宁某小区内水、电、气等均没有准备好，物业、保安、保洁等服务人员无上岗。小区业主大年三十前一天才收到开发商的收房通知。

　　对房地产这样一个发展中的企业而言，只要不是恶意欺诈，我想有投诉并不可怕，关键是如何看待投诉、处理投诉，一个成熟的企业，一个有社会责任感的企业，应该将处理投诉作为与消费者沟通的重要渠道，作为改善企业公众形象的重要环节，作为改善产品质量和服务的重要经济增长点。