近期在杭州市出现了一宗客户跳单事件，由此引起了两个知名中介的经纪人发生冲突，导致客人以及双方经纪人受伤。而东莞也在2006年发生过中介与中介之间借锁匙而发生冲突的事件。面对这样的现象，作为中介方的企业应如何应对呢？另外，面对低迷的二手房市场，是否能结成联盟阵线，扩大中介与中介之间的生意往来呢？

　　案例：客户跳单

　　近期杭州市两家知名房地产中介公司因为客户跳单，为一套房子发生争执，结果双方动起拳头，客户也为此挨了拳头，最终造成多人受伤。据报道称，客户是认为之前服务的中介态度不好，才决定与另外的中介签单。据报道称，由于近期二手房市场比较冷清，因此中介人员想挽回生意，才会发生这样的冲突。

　　“客户跳单了，那原来的经纪人就白干了，我认为这个行业迫切需要结成统一联盟，实现资源共享，这也将给低迷的二手房市场注入新的动力，每一家中介的客源是有限的，但是集中了大家的力量，就能很好地开展业务了。”一名资深地产经纪人表示。

　　客户：要尊重契约精神

　　由于从事二手地产的经纪人多靠佣金生活，再者经纪人要成交一个买卖单的确不容易。而在市场严重下滑、生存艰难的情况下，因竞争激烈而发生肢体冲突经常发生。

　　就此事件，世安居不动产总经理夏玉飞认为，中介之间的竞争要良性，讲究职业道德。在冲突发生的时候，双方一定要冷静，绝对不能有以暴力制胜的粗俗想法。至少不能跑到同行的门口抢客，或者诋毁同行，或者人为抬价，行业的潜规则还是要遵守的。

　　夏玉飞认为，如果客户在一家中介看了房子，原则上该中介提供了相应的服务，其劳动理应受到尊重。有些客户以“谁能帮我谈到理想中的价格我就在谁那里成交”为借口，到多家中介谈价，造成业主认为自己的房子有多个客户看房谈价的假象，价钱反而谈不下来，并且造成了中介之间的恶性竞争。

　　据了解，一般来说，欧美国家的客户比较重视契约精神，很少在一家中介看房却在其他中介成交，建议广大消费者尊重和理解中介的劳动，自觉维护市场经济的交易秩序。

　　对策：中介合作模式值得探讨

　　面对目前的这种现状，有地产中介专业人士表示，如果能在中介公司之间组织一个联盟，资料互通，那将会有利于地产中介行业的进一步发展。但是亦有地产中介人士认为，中介之间因为利益冲突比较大，合作难度很大。

　　据了解，以前广州也曾有中介发起成立了松散的中介联盟以对抗大型连锁中介，结果都是以失败告终，因此，有专业人士认为，以目前东莞的情况，各个地产中介公司或是相关部门，认真探讨中小型中介的合作模式非常有必要。

　　探因：房源关系到业绩

　　另外，作为经纪人，除了需不断地找客人外，也要对外找房源，因为房源也关系着经纪人的业绩。而在目前的地产中介市场里，各个地产中介公司的房源均是保密的。有的地产中介公司在招聘经纪人时还签过保密条约，条约规定，如果经纪人在离开公司后，公司的一切房源均不能带走。

　　据了解，由于有些经纪人不遵守相关的规定，在辞职前会将公司的资料拷贝下来，到了另外一个公司后再继续使用，这也是有些客人之所以跳单的原因。另一方面，有些业主因为担心在一个中介公司里得不到很好的效果，也会同时在几个中介里放盘，这也给各个地产中介公司造成很多的不便。

　　“我们要是能找回一个独家盘，会有一定的提成，现在这样的市场环境，我们都很努力地去找房源，因此，也希望业主不要同时在多个中介放盘。”怡丰路某地产中介公司的经纪人陈先生对记者说。

　　“房源是经纪人收入的标准之一，因为每一个经纪人每一个月都需要拿回几个独家的房源，不然就会扣工资或是奖金。”一位中介公司的管理人员透露说。因此说，当一个经纪人带着客人去看了房后，客人却没有在他那里成交，而跑到了另外一个中介公司，经纪人当然会很生气，但是在中介公司里，跳单现象是经常发生的。